Можно ли в отзывах использовать слово "г..но"? Спойлер - можно :)
Озон в очередной раз порадовал ответами техподдержки. Сегодня нам в отзыв прилетело сообщение дамы, которая назвала наш товар "говнецом" :) Для понимания - продано около 4000 штук нашего товара со средней оценкой 4,95. То есть либо предыдущие 4000 ошиблись, либо дама была не в духе. Сдаётся, что второе.
Пишем в поддержку с просьбой удалить отзыв, так как он содержит некорректное слово. Поддержка отвечает, что отзыв правил не нарушает.
Де-юре, это так. "Говно" - слово литературное, словоформы от него также допустимы. Согласно правилам Озон, блокируются отзывы при довольно большом количестве причин. Под наш случай блокировки отзыва ещё подходит большое количество грамматические ошибок, которых в отзыве сполна. "Большое" - непонятно сколько, 5, 10 или 100.
После трех попыток получаем ответ от тех поддержки, что отзыв составлен по правилам, якобы покупатель объяснил причину, по которой он назвал товар "говнецом". На наш взгляд это не так, но наверное нужна лингвистическая экспертиза :)
Итого, делаем вывод - если обосновать причину своего недовольства, то в отзывах на Ozon можно разгуляться :) Хотел бы услышать публичный ответ от Ozon, насколько корректным они видят работу своей техподержки.
Привет! При написании отзыва действительно есть где разгуляться — ограничивает автора лишь фантазия и наши правила, которые собрали тут: ozon.ru/t/Jl4Jjq1. Оценка товара — вещь всегда субъективная, и удалять отзывы только за эмоции не можем. Покупательница употребила слово не в качестве оскорбления, а в качестве характеристики товара, а это значит, что нарушений нет — в обращении подсказали верно. Остается только гадать, чем руководствовалась и в каком расположении духа она была 🤷♀️
Как подсказывают читатели выше, на отзыв стоит ответить и поделиться своим видением ситуации — так другие покупатели смогут сделать более объективные выводы о товаре)
Класс, спасибо за ответ!
Просто чтобы понять масштабы вседозволенности - можно ли писать в отзывах:
- херня
- дерьмо
- пиписька
- ослиная моча и схожее?:)
Ну если вы вместо крема ослиную мочу нальете, то почему бы и нет.
Вообще да, логично :) А если комбучу человек купил, и ему не понравилось - тоже ведь можно, да?
Можно — эти слова не противоречат правилам. Это не значит, что всем надо писать отзывы в такой форме, но если воспитание позволяет, а настроение требует 🙃
А можно селлерам в описание товара писать? Типа очки фирменные, не говно! Ну ну если мое настроение требует такого описания )
А можно ли писать "говно?") Ну типа я из Китая привез говно, почему бы не написать об этом открыто?))
Ну на самом деле тоже нормальная тема, "товар говно но не дорого, некоторым норм заходит". И клиенты будут знать чего ожидать и покатушек меньше будет )
В голос :)) надо попробовать у себя в карточке написать, проверить, пройдёт ли модерацию.
Спасибо за ответ!