Заказал я кронштейн для телевизора в квартиру, думаю, сделаю закладные, пока черновые работы, кабель канал проведу, заранее всё предусмотрю, но не тут то было.
Сделал заказ 26.03.2021, т.к. доставка с удалённого склада, то ждать надо было до 7 апреля, на это число заказал доставку и спокойно ждал.
Наступило утро 7-го, приходит смс "ожидайте курьера с 10 до 22
ну я заранее запланировал поработать из дома, думаю привезут кронштейн, съезжу на стройку, всё сделаю. Время обед, ни звонка, ни курьера, в смс указан его телефон, думаю позвоню, набираю — автоответчик говорит "сейчас вы будете соединены с экспедитором", потом звук соединения и новое сообщение "оставьте сообщение после сигнала". Думаю ну может телефон разрядился, хотя у курьеров, как у таксистов всегда в машине телефон на зарядке. Звоню через полтора часа — то же самое. Звоню в колл центр — там говорят курьер к вам сегодня приедет, пробуют связаться с ним сами — то же самое, безрезультатно. Я ещё несколько раз пытаюсь с ним связаться — безрезультатно. В 17:38 приходит сообщение
Это уже начинает напрягать, я весь день дома, родственники тоже то один, то другой дома, домофон исправен, мне ни в домофон, ни в дверь, ни по телефону никто не звонил, смс о непринятых вызовах и попытках дозвона нет.
Звоню в колл центр и оформляю заявку, её помечают вроде как "срочной", говорят что свяжутся как можно скорее, но до конца дня так никто и не связывается. В 00:00 я совершаю последнюю попытку узнать что не так и почему заказ не был доставлен — безрезультатно.
На следующий день жду до обеда — никаких звонков от М-Видео, примерно в 13 набираю сам, говорю почему заказ не доставили, внятно ничего ответить не могут, оформляют ещё одну "срочную" заявку, пытаются дозвониться курьеру — безрезультатно.
Захожу в личный кабинет и вижу, что мой оплаченный полностью заказ ОТМЕНЁН. Без звонков мне и без моего ведома. При этом отсутствовавший в городе кронштейн появляется в местном магазине в единственном экземпляре...
Звоню в колл центр, еле сдерживаюсь в подборе выражений, но стараюсь не срывать злость на сотрудниках, девушка оформляет очередное "срочное" обращение. Тем временем деньги на карте, с которой была оплата — зависают. Ладно кронштейн, не такая большая сумма, но если бы это был телевизор за 100тр?
В итоге имеем отменённый заказ, без моего ведома, который был полностью оплачен. Курьера, с которым у компании нет связи 1.5 дня и они ничего с этим не делают. Враньё курьера и «срочные» заявки со сроками рассмотрения в неделю!!! Абсолютную невозможность связаться с кем-либо выше сотрудника колл-центра, которые не могут при всём желании решать эти вопросы.
Последний раз, когда я обращался в поддержку с просьбой о замене номера в профиле они делали это 3.5 дня! А самому в ЛК это сделать нельзя. Более того, поменяли номер только со второго раза, первый раз заявка была не исполнена пол года! М-Видео просто уничтожила свою репутацию в моих глазах. На всех отзывных платформах оставлены отзывы с 1 звездой. А когда-то они были очень хороши.
#мвидео #м-видео #mvideo #m-video #враньё #бездействие #службаподдержки #поддержка #доставка #курьер
Здравствуйте, Артём! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией. Разумеется, такого быть не должно!
Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа. Будем разбираться!
Здравствуйте, заказ 2006496934
Артём, спасибо! Как видим, сейчас в работе обращение - 21-05031155.
Скажите, пожалуйста, с вами связывался ответственный специалист? Мы сделаем запрос, обсудим варианты решения. В ближайшее время вернёмся с обратной связью!
Пока никто не связывался, но я уже оставлял сообщение, со мной связались вчера. Но за два дня ожидания и потраченные нервы мне предложили промокод в 500р, который не отобьёт даже потраченые транспортом деньги) при том что данный код даже нельзя использовать с бонусными баллами. Лучше бы тогда баллы начислили.
Артём, спасибо. Сейчас ваше обращение в работе. Как видим, что по заказу 2006496934 деньги вам были уже возвращены. Вы отказались от него? Скажите, пожалуйста, этот заказ и перенос вас ещё интересует?
Здравствуйте! Вот сегодня должны были привезти холодильник, опять ни звонка за час, ничего. Я приехал специально в квартиру, жду три часа и ничего не привезли, не позвонили. С курьером никто из трёх специалистов за час не мог связаться. Мне звонков также не поступало.
Здравствуйте, Артём! Очень странно, с заказом каких-то проблем не видим.
Сделали запрос в магазин (по обращению - 21-07254103). Будем разбираться! Очень жаль, что такое недоразумение с заказом возникло((
Здравствуйте! Странно что проблем не видно) хотя бы потому что срок доставки 6 число и с 13 до 16, а сейчас время 19:43 и он не доставлен)) Ну да ладно. Я в 17:00 уехал из места доставки, т.к. мне никто и не звонил. В 18:30 был звонок, когда я ехал в метро, я не мог ответить, когда я звоню, то номер платный, соответственно звонок не проходит. Потом звонили с другого номера, пока я также был в метро, на него перезваниваю и говорят - сейчас вас соединят с экспедитором, а в итоге сразу писк автоответчика и никакой экспедитор трубку не берёт. Сообщение я оставляю, но мне никто не перезванивает. Это уже такая глупость и такая беспросветность, что уже даже смешно, это какой-то страшный сон. Слово сервис к этому неприменимо. Причём заведомо ясно как будет решаться ситуация, мне скинут код извинения на 500р и скажут что разберутся. Но я не работал 5 часов, в результате чего потерял выгоду в размере 6тр плюс не пошёл на встречу с человеком, из-за моего на неё опоздания и из-за отсутствия у человека возможности ждать, что тоже для меня упущенная выгода по работе. Т.е. я три часа ждал курьера, который не приехал и не позвонил, так ещё и потерял деньги размером с пятую часть цены этого холодильника. Я не знаю что за бардак у вас там творится! Как вообще вы можете работать так, что до курьера никто не может дозвониться в течение дней или даже часа??? Смените организацию доставки, это просто убивает вашу репутацию.
Артём, сделали запрос в логистику и работаем по вашему обращению (+ 21-07259290). Нужно немного времени, чтобы разобраться. Мы обязательно свяжемся с вами для предоставления обратной связи.
так и не связались. Причину не объяснили.