Проблемы с кроссдокингом и отгрузкой на Озон. Ваш товар потерялся. Что делать?
Мое сотрудничество с Озон началось в декабре 2019 года и за это время я сделал огромное количество поставок на миллионы рублей. Никогда товар не терялся на приемке, до случая с поставкой кросдокингом в январе 2023 года . Товар поставлялся, как всегда, без накладной, поскольку такая опция предусмотрена нормативными документами Озон. При отгрузке кро…
Поддержка Озон запросила информацию:По общему правилу сторона, которая заявляет свои возражения, должна предоставить доказательства своей позиции. Такой подход используется, в том числе и при судебных разбирательствах (ст. 65 АПК). В возникшей ситуации доказательством факта поставки как раз будет являться транспортная накладная, подписанная Ozon либо трекинг движения машины по времени (с программы отслеживания транспорта, обязательно должно быть видно номер машины, время заезда на территорию, время выезда с территории). Таким образом, просим предоставить доказательства факта поставки товара. Без этой информации вынуждены отказать в дальнейшем розыске поставки..
Поддержка Озон сразу включает защиту и уходит от ответа на мой вопрос. Напоминаю - я запросил данные видеосъемки процесса приема товара, который уже состоялся 11 января. Зачем мне доказывать факт поставки если она уже состоялась и 2 коробки из 3 были приняты?
Да, трекинг машины у меня есть и я предоставил его поддержке Озон. Такой ответ больше похож шаблон, который выдаёт робот но не специалист второго уровня поддержки. Что же последует далее?
дальше последует страх) "боюсь нам нечего больше добавить, рады бы, да мама не разрешает"
и по кругу.
политика двойных стандартов. со стороны продавца всегда требуют доказательства, когда требуешь доказательства с них- резко им становится страшно, они начинают бояться)
и начинают включать дебила)
По общему правилу действует презумпция добросовестности, и если контрагент заявляет что привез 3 коробки то другая сторона может опровергнуть это заявление доказательствами. Поэтому будет так:
По общему правилу сторона, которая заявляет свои возражения, должна предоставить доказательства своей позиции. Такой подход используется, в том числе и при судебных разбирательствах (ст. 65 АПК). В возникшей ситуации такими доказательствами будет: видео со склада, где будет четко видно, что я привез вам 2 коробки а не 3, видео поштучной приемки моей поставки, транспортная накладная, подписанная посиавщиком с количеством коробок 2 штуки.