Не всегда компания имеет возможность содержать в штате ИТ-специалиста. Но даже если есть собственные айтишники, далеко не со всеми техническими и программными сбоями у них получается справиться. В таких случаях для решения возникающих проблем с ИТ-инфраструктурой вызывают эксперта – выездного системного администратора, который занимается широким кругом вопросов: от настройки оргтехники до восстановления системы после аварии.
В этом материале мы расскажем о работе, выполняемой выездным сисадмином Integrus. Это типовой кейс, в котором решалась задача, с которой столкнулся наш клиент.
Перед Новым годом к нам обратился специалист техподдержки сети магазинов. Потребовался срочный выезд сисадмина на одну из торговых точек.
В первую очередь нужно было почистить компьютеры от накопившейся пыли и разобраться с проводами. Бардак с проводами вызывал головную боль как у персонала магазина, так и у службы технической поддержки. Сотрудницы, работающие на точке, испытывали большие сложности с включением/выключением оборудования и ПК. Порядка в коммутации не наблюдалось изначально, а за годы эксплуатации кабели перепутались окончательно. Стало вообще непонятно, что к чему относится, поэтому сотрудницы были вынуждены регулярно «дергать» службу поддержки. А тем приходилось на пальцах объяснять, какие провода куда идут. В общем, это было неудобно, занимало массу времени и сильно всех нервировало.
Также требовалось протестировать ИБП и убедиться в том, что батареи надежны. То есть в случае аварийного отключения электричества смогут поддерживать подачу питания на ПК и оборудование.
Эти вопросы выездной системный администратор решил за два часа. Кроме того, он проверил работоспособность компьютеров. Некоторые из ПК едва справлялись с нагрузкой и жутко «тормозили». Сисадмин дал рекомендации по апгрейду: на одних машинах достаточно было увеличить оперативную память, другие нуждались в модернизации, например в замене жесткого диска системного блока с HDD на SSD.
Для вызова выездного системного администратора достаточно позвонить по телефону или через заполнить онлайн-форму.
Автор статьи - Евгений Зубов, руководитель технической поддержки