На новый год мне подарили подписку VK combo на 6 месяцев. Не помню уже зачем, но я её тогда активировал. Хотя ни одной из услуг этого сервиса не пользуюсь (для музыки пользуюсь Спотифай).
И вот вчера у меня с карты списали первый платеж в 199 рублей. Полгода прошло. Меня это не обрадовало. Обратился в поддержку.
Основание для возврата простое: я не воспользовался услугой, а значит, она не была оказана.
А вообще, мне кажется мошеннической схема с бесплатным периодом. Ведь для того, чтобы с тебя потом не сняли деньги тебе нужно совершить определенные действия (написать или позвонить). Всё рассчитано на то, что человек просто забудет, или не разберется как отменить навязанную ему услугу. Так операторы активируют что-то типа "мелодия вместо гудков" на месяц бесплатно, а потом тихо списывают деньги. Моим родителям такое делали. Но, ради справедливости, после звонка в поддержку всё "награбленное" возвращали.
А тут поддержка ссылается на внутренние правила.
Очень удобно: вы можете не пользоваться услугой, за которую заплатили.
Погуглил похожие случаи. Оказывается, в большинстве компаний вопрос со списанием денег "по умолчанию" решается...простым обращением в службу поддержки. То самой, которая посоветовала мне быть более внимательным.
Вы понимаете суть ответа? То есть, видимо, обращения есть, и политика компании заключается в отказе всем. Они даже свое ЛС подвели к этому. То есть они понимают, что берут деньги за воздух, людям это не понравится, но возвращать ничего не хочется.
Что ж, буду писать заявления в РПН и прокуратуру. Естественно, дело не 200 рублях. Я не обеднею. Дело в принципе, когда с тебя снимают деньги за то, чем ты не пользуешься. Конечно, дело, скорее, в системе. Которая позволяет без предупреждения снимать деньги со счета. Но даже в этой системе каждая компания выбирает свой путь. Кто-то выбирает белую сторону, и идёт навстречу клиентам, чтобы сохранить лояльность и репутацию. А кто-то понимает, что творит дичь, и защищает себя пунктами ЛС (которые могут противоречить ЗЗПП).
Угадайте, какое отношение у меня к VK combo? И что я буду при каждом удобном случае рассказывать друзьям и знакомым об этом сервисе?