Никак, если этот товар не из раздела БЕСПЛАТНЫЙ ВОЗВРАТ. А такая функция есть у небольшого количества товаров, так как в правилах написано:
Продавцы могут предлагать данную услугу по желанию. Вы найдёте значок бесплатного возврата на странице с информацией о товаре, если продавец предоставляет эту услугу.
А желания у продавцов Алиэкспресс предлагать данную услугу нет, так как им абсолютно все равно, как покупатель будет возвращать бракованный товар, на них это НИКАК НЕ ВЛИЯЕТ. В их правилах так и написано:
При любом решении вы можете вернуть стоимость доставки, которую заплатил покупатель.
Ключевое слово тут МОЖЕТЕ! То есть, если совесть у вас есть, то верните, а если нет, то МОЖЕТЕ и не возвращать. А какая у торгашей может априори быть совесть? Бизнес есть бизнес.
И если раньше на Али можно было отсортировать товары с Бесплатной доставкой и выбрать товар с этой опцией, то теперь такого просто нет.
Поэтому часто бывает так, что человеку нужно заплатить за обратную доставку товара на Алиэкспресс больше, чем стоит сам товар.
Писать в поддержку сейчас почти бесполезно, живого оператора на Алиэкспресс как пишут тут вызвать можно, но это больше похоже на колдовство, чем на реальный клиентоориентированный сервис.
Дорогой(ая) AliExpress Россия, когда же покупатель будет у вас на первом месте, как это было когда-то, вы даже ПРАВИЛА для покупателей сделать нормально не можете, стараетесь только для продавцов.
Да, нас много, а их мало, но если не будет покупателей, то кому нужны будут ваши продавцы? Озон и Вальдберис уже отодвинули вас на обочину рынка, неужели так трудно сделать все по-человечески?