Узнали, сколько россияне тратят на инстаграм*-шопинг

TexTerra провела исследование и узнала, что чаще всего покупают в Instagram*, сколько люди тратят на покупки в приложении каждый месяц и во сколько им обошлась самая дорогая покупка. В результате сформулировали рекомендации для бизнеса – делимся ими с вами.

*В материале могут упоминаться Meta, Facebook и/или Instagram (признаны экстремистскими на территории РФ).

Редакция TexTerra провела опрос о том, как и что люди покупают в Instagram. В опросе приняли участие 863 человека, большинство из них – женщины (88,2 %).

Больше половины опрошенных (65,9 %) живут в городах-миллионниках. Доход у большинства из них – выше среднего.

Запомните распределение доходов – с ним будут связаны результаты, которые нас удивили и о которых расскажем ниже.

А если точнее – 56,7 % опрошенных хотя бы раз что-то покупали в Instagram (героически продираясь через – давайте честно – не самый удобный процесс оформления заказа).

А вот что останавливает от инстаграм-шопинга 43,3 % пользователей, которые ничего не покупали в приложении:

При этом больше половины из тех, кто не шопится в Instagram сейчас, подписаны на аккаунты магазинов в этой социальной сети и говорят, что могут решиться на покупку в будущем.

Первая причина более-менее лежит на поверхности, а вот вторая и третья нас удивили. Похоже, что если где-то и есть сознательная публика, которая топит за поддержку малого бизнеса, то она собралась в Instagram.

Итак, топ-3 причин:

А вот что покупают чаще всего:

Это был один из результатов, который нас удивил.

Большая часть опрошенных (64,4 %) тратят на покупки в Instagram меньше 3 тысяч рублей в месяц. Еще 25,6 % опрошенных – от 3 до 7 тысяч рублей. Причем это соотношение остается одинаковым для групп людей с разным доходом: и для тех, кто зарабатывает до 50 тыс. рублей в месяц, и для тех, кто зарабатывает больше 100 тыс. рублей в месяц.

Аналогично – по самой дорогой инстаграм-покупке. 73,6 % опрошенных сказали, что на самую дорогую свою покупку через Instagram они потратили сумму в пределах 10 тыс. рублей. От 11 до 30 тыс. рублей тратили 20,9 % пользователей.

Очевидно, что из-за особенностей заказа в Instagram вещи, которые стоят дороже 10 тыс. рублей, люди все еще предпочитают покупать через сайты интернет-магазинов. Но что-то более дешевое через приложение покупают довольно охотно.

- Людей не пугает необходимость оплачивать товар или услугу обычным переводом с карты на карту – 61,1 % опрошенных не откажутся от покупки в такой ситуации.

- При этом 68,1 % респондентов не станут покупать товар, если продавец долго не отвечает на их вопрос в директе или комментариях.

- 72,4 % пользователей откажутся от покупки, если им придется запрашивать цену на товар в комментариях или директе продавца.

- 38,7 % участников опроса не будут покупать у продавца, если его позиция по политическому или социальному вопросу отличается от их.

- 89,2 % опрошенных обратятся к тому продавцу, у которого уже покупали, если у них возникнет потребность в этом же товаре или услуге.

Даже лояльные к шопингу в Instagram пользователи могут отказаться от покупки, если им нужно будет каждый раз запрашивать цену или слишком долго ждать ответа продавца по другому вопросу. Значит, даже небольшому магазин в Instagram нужны менеджеры и скрипты для быстрых ответов. А фраза «цена – в директ» лишает продавца огромного количества потенциальных покупателей.

Мы также собрали данные о том, как люди ищут магазины в Instagram и сколько из них знает, что такое шопинг-теги. А еще – рекомендации по тому, как выходить на площадку и как подготовить менеджеров. Посмотрите полные результаты и выводы.

Если вы что-то покупали или продавали через Instagram, поделитесь в комментариях: ваш опыт укладывается в нашу статистику?