Можно экономить воду, пользуясь современными унитазными бачками. На них две клавиши позволяют выбрать между большим и маленьким объемом воды для смыва. Одна клавиша больше, другая меньше. Каждый, кто устанавливает такой бачок, волен по-своему назначить функцию большой и маленькой клавишам.
Маркетинговые отделы компаний-производителей продают эту особенность, подчеркивая два аргумента: потребитель разумно расходует воду и (как следствие) платит за нее меньше.
Рациональность дизайна таких бачков проваливается в логическую дыру: как решить, на какую из двух клавиш поставить функцию «смой больше воды»?
Давайте условимся — наш туалетный бачок стоит не дома. Дома вопрос понятен: пользователь, посещающий один и тот же санузел, делает выбор один раз и запоминает, на какую клавишу нажимать.
Наш бачок стоит в общественном месте. И управляющие заинтересованы в том, чтобы экономить воду. К этому их могут побуждать разные мотивы: осознанная забота об экологии или желание сократить коммунальные траты.
Выдуманный пример, в котором директор библиотеки имени Стефана Цвейга хватается за голову и издает возглас
Маркус Фогель, директор общественной библиотеки имени Стефана Цвейга (город Грац), получил счет за воду и вскинул руки к голове: «Как же так? Ведь недавно мы сделали большой ремонт. Заменили все санузлы, в каждом слив — с двумя клавишами! Но никакой экономии, холодной воды стало уходить еще больше!»Маркус понимает: многие посетители нажимают большую клавишу. Он созывает совет сотрудников: бухгалтер, завхоз и молодая пиарщица занимают свои места за круглым столом.
Бухгалтер разделяет боль Маркуса: нужно было ставить фотоэлементы, чтобы само смывалось.Завхоз подозрительно спокоен: давайте просто переключим шланги, и большая кнопка будет смывать меньше!Пиарщица краснеет и говорит: не надо ничего менять, распечатаем мотивирующие постеры, чтобы все поняли, как полезно для экологии экономить воду.
Кто прав?
Бухгалтер предлагает установку фотоэлементов. Смыв активируется, стоит человеку отойти от унитаза и покинуть поле зрение датчиков. Это решение игнорирует проблему двух клавиш: объем смываемой воды всегда неизменен. Эта тактика не страхует от засоров и ошибочных срабатываний, чем сулит большой расход воды.
Рекомендация завхоза вроде бы решает проблему, но лишь на первый взгляд. Допустим, шланги переключили: теперь 84 % посетителей, нажимающие по привычке большую кнопку, будут включать экономный режим. Оставшиеся 16 % будут смывать больше, хотя именно эта группа пользователей осознанно принимает решение — экономить воду. И от засоров этот подход тоже не спасёт.
У этого подхода есть и другие проблемы: завхоз предлагает манипулировать действиями всех посетителей и обмануть ожидания 16% пользователей. Если манипуляция вскроется, что почувствует пользователь?
Пиарщица предлагает развесить объявления: «Нажимаешь на маленькую кнопку — бережешь воду. Рейн говорит спасибо! Если что-то пошло не так — уборщик Петер говорит, что делать!» Так посетители узнают, почему библиотека заботится об экономии, и понимают, какая логика стоит за клавишами. Этическая проблема решена, но что с практической? Сколько посетителей обратит внимание на объявление? Как много из них беспокоится об экологии?
Но подождите, об экологии не беспокоится и сам директор Маркус. Он собрал совещание из-за огромных счетов за воду. И что же делать?Переписать объявление? «Не хотите смывать весь бачок? Нажмите маленькую клавишу. Мы платим за воду слишком много и хотим экономить. Помогите нам не прогореть».
Есть вероятность, что этот аргумент только раззадорит хулиганов. Может, тогда вовсе не объяснять причину, а описать действие клавиш? «Большая клавиша опустошит целый бак, а малая — только четверть. Пользуйтесь ответственно». Возможно, этот вариант лучше. Но что делать со вниманием посетителей? Сделать объявление ярче? Или заменить его наклейками рядом с клавишами? Может, обойтись без слов и положиться на символы? Иконка цунами — на большой, капельки — на малой? Идея интересная, но пользователь теряет возможность понять логику библиотеки. Непонятно, зачем использовать тот или другой режимы.
Может, поменяем интерфейс?
Например, клавиша может активировать подачу воды только когда пользователь ее нажимает . Таким образом, он(-а) получает, что хочет: сколько давишь, столько льется.
Вывод
Обдумав советы коллег и посвятив рабочий день дискуссиям, Маркус понял, что у любого из вариантов есть свои недостатки. Приходится:
- манипулировать действиями пользователя, подменяя результат вопреки ожиданиям;
- скрывать истинные причины экономии;
- полагаться на автоматизацию, надеясь на усредненный результат.
Решение, принятое первоначально — присвоить функции обеим клавишам, — оставили Маркуса в проигрыше и подарили ему незабываемое чувство бессилия. И пусть он не выдрал свою и без того скромную шевелюру, библиотечные статьи бюджета заметно поредели.
Если вам понравилась эта статья, нажмите положительной оценки! Функция у нее одна, и я вами совсем не манипулирую. Принимайте осознанное решение!