О том, как Хоум Кредит косарь слямзил и уже 2-й месяц не отдаёт

Ситуация следующая.

Хотела забрать деньги и закрыть счёт, но Хоум Кредит опередил.

Давным-давно, когда в банках можно было открывать счета под 12 и 10% годовых у меня был депозит в Хоум Кредите. Когда срок действия карты истёк, я приехала в питерское отделение на Маяковской забрать 1000р. и закрыть счёт. Как итог, мне не смогли выдать в кассе 1000 р., сославшись на технические проблемы. Далее приехав за своими деньгами, выяснилось, что их теперь тупо нет на счету, банк просто списал их себе в центральное отделение г.Обнинск 1 сентября в 00:15:28. По словам сотрудников, действительно произошла ошибка и якобы деньги вернут.

Зарегистрировали обращение с ответом до 12.09.2020, потом до 25.10.2020, позже пришло сообщение о продлении рассмотрения обращения до 30.10.2020.

И вот уже 03.11.2020, а ответа так и нет. Зато рассылки с предложение взять кредит приходят регулярно.

Пишу не только кляузы ради, и с полной уверенностью, что деньги вкладчиков забирать нехорошо.

Но и с вопросом - может быть кто-то подскажет куда лучше в такой ситуации обращаться (прокуратура, полиция, онлайн или лучше придти ножками и заявление написать).