Интеграция amoCRM и Getcourse: история трансформации онлайн-школы
В интернет-пространстве существует онлайн-школа для врачей узкого направления, которая предоставляет своим ученикам дистанционное образование. Школа использовала несколько сервисов для организации обучения, но по мере роста бизнеса столкнулась с некоторыми трудностями.
Менеджеры по продажам часто путались в большом количестве дублирующихся заказов и тратили много времени на ручную обработку данных. Отследить, какой продукт был оплачен, а какой нет, становилось все сложнее. Ученики, в свою очередь, иногда терялись в процессе обучения, и школа не всегда могла вовремя оказать им необходимую поддержку.
Подытожим, были следующие вводные данные:
- Школа для врачей узкого направления использует amoCRM для продаж и Getcourse для обучения.
- На Getcourse множество предложений, в amoCRM более 20 воронок и 10 групп полей.
- Была некорректная интеграция с другим сервисом, приводящая к дублям и ошибкам.
Основные проблемы
- Некорректное тегирование заказов в amoCRM по продуктам.
- Неправильное разделение оплат по продуктам и перемещение на этапы.
- Проблемы с отслеживанием прогресса обучения на курсе.
- Некорректный переход на этап "Оплачено" при оплате отдельного модуля.
- Отсутствие автоматической передачи данных об оплатах из GetCourse в amoCRM.
Руководство школы понимало, что им нужно найти решение, которое поможет оптимизировать работу и наладить взаимодействие между отделами продаж и обучения. И тут они узнали о Vakas-tools - сервисе, специализирующемся на интеграции amoCRM и Getcourse.
Решение с помощью Vakas-tools
Команда Vakas-tools внимательно изучила потребности школы и предложила решение, которое учитывало все особенности их бизнеса.
- Создано 5 баз для разных продуктов и индивидуальных настроек тегирования и перемещения.
- Настроена передача данных в поля и обновление почты контакта.
- Настроено распределение заказов и оплат по нужным этапам с присвоением тегов продуктов и статусов платежей.
- Реализовано отслеживание прогресса учеников и постановка задач менеджерам при застревании ученика на уроках.
- В Getcourse настроено 3 процесса для корректной работы интеграции.
Благодаря этому менеджеры по продажам стали получать четкие задачи и уведомления, что позволило им более эффективно работать с клиентами. А система отслеживания прогресса обучения, реализованная Vakas-tools, помогла школе своевременно оказывать поддержку ученикам и повышать вовлеченность.
Кроме того, виджет для создания заказов из amoCRM в Getcourse, предоставленный Vakas-tools, значительно упростил работу менеджеров и сэкономил их время.
Как итог
Результаты внедрения решения от Vakas-tools не заставили себя ждать. Школа отметила повышение эффективности работы менеджеров, сокращение количества ошибок и улучшение отслеживания конверсий. Довольные клиенты стали чаще оставлять положительные отзывы, а руководство школы было благодарно команде Vakas-tools за их профессионализм и индивидуальный подход.
Стало легче обрабатывать клиентов, потому что ушло бесконечное количество дублей, стало понятнее движение сделки по воронке. Работает все логично. Увеличилась доходимость до до конца обучения. Видно на каком этапе находится ученик и это очень нравится в результатах. Этап "Вводный курс" добавил еще одну конверсию, которую начали отслеживать. Это дало возможность выстраивать новые воронки.
Эта история показывает, как правильно подобранное решение для интеграции и автоматизации бизнес-процессов может значительно облегчить жизнь компании и помочь ей достичь желаемых результатов. И если вы также столкнулись с подобными проблемами, возможно, стоит присмотреться к Vakas-tools и узнать, как они могут помочь вашему бизнесу.