Наверняка вы сталкивались с противоречивыми моделями коммуникации собеседника: он говорит одно, а поза и интонация транслирует противоположное.
Например, подруга говорит: "Ой, Маша, платье у тебя такое красивое!" А сама в это время кривит лицом. Или еще вариант, жена говорит мужу: "Ты у меня такой молодец, так работаешь много". А в интонации слышно недовольство: “Да ты вообще время с семьей не проводишь”
Наше подсознание это считывает, и мы находимся в замешательстве…
Что это было и как реагировать?
Мы и сами часто отправляем двойные послания собеседнику. Причем иногда неосознанно: мы скрываем истинные чувства даже от самих себя, делаем и говорим не то, что думаем.
В итоге мы получаем совсем не ту реакцию от окружающих, на которую рассчитывали. Обычно это замешательство, обида, иногда агрессия, или остается неприятное ощущение от общения.Даже если мы стараемся следить за мимикой, позой, интонацией, тело нас выдает. В основе двойного послания лежит противоречие между разными уровнями коммуникации: разница между вербальным и невербальным.
Только 10-20% информации мы воспринимаем в контексте СЛОВ. Остальное - тон голоса, мимика, мягкость речи. Полное впечатление формируется за счет невербальных моментов.
Человек получает двойное послание и считывает противоречивую информацию: на словах - одобрение, радость, а поза закрытая, мимика демонстрирует раздражение.
Например:
- ребенку предлагают говорить то, что он думает, но критикуют за мнение
- начальник сообщает с иронической интонацией: “Уверен, такому опытному специалисту будет не трудно выполнить задачу”
- мать - ребенку: «Ни с кем не конфликтуй и не позволяй себя оскорблять, понял, недотепа?»
- жена упрекает мужа “Ты даришь подарки на 8 марта, потому что это формальность”
- руководитель предлагает подчиненным самостоятельно принимать решения, но при каждом удобном случае “Делайте, как я сказал” или “Вы допустили непростительную ошибку”
Важными моментом является то, что “жертва” двойного послания часто не может обратить внимание своего собеседника на такую модель коммуникации, так как является в зависимом (в том числе - эмоционально) положении.
Хорошие пример двойного послания можно наблюдать в фильме “Основатель” о создателе Макдональдса.
Рей работает коммивояжером и безуспешно пытается продавать странные и дорогие миксеры. Он находится в командировке и звонит жене. У него не получается продавать миксеры, он старается храбриться. Жена слушает безэмоционально, в голосе НЕТ поддержки.
Безучастно отвечает в ответ на рассказ о его перспективах: “Я не сомневаюсь”.
Что тут не так? Вроде, само сообщение поддерживающее, но вот интонация…. содержит сомнение и обесценивание. Рей не дурак - и он понимает, что ему не верят. В дальнейшем это будет одной из причин разрыва семейных отношений.
Фальш очень легко считывается. Ее считал Рей и, не получив поддержку от жены, стал искать опору в пластинке с аудиолекцией о позитивном мышлении, которую поставил после телефонного разговора.
Хотим мы этого или нет, но двойные послания будут присутствовать в нашей жизни.
Как себя вести, если собеседник отправил вам двойное послание?
- Уточните, а что именно собеседник имеет в виду? Иногда двойные послания могут транслироваться неосознанно.
- Переформулируйте предложение “Правильно ли я понимаю, что….”
- Постарайтесь абстрагироваться от фразы человека и посмотрите на ситуацию со стороны собственных выгод. Какое решение будет оптимальным для вас?
- Если вы понимаете, что двойные послания транслируются целенаправленно, стоит задуматься о прекращении диалога. Собеседнику ничего не будет стоить объяснить, что он совсем не то имел в виду.
Не всегда мы можем понять, что стали жертвой двойного послания. Подсказка - внутреннее ощущение смятения, вины, растерянности. Как будто что - то вы сделали не так, а вот что именно?
Ролик с примерами можно посмотреть по этой ссылке