Про конкуренцию в сложных услугах или почему цифровой след важнее, чем бренд.
Когда нам нужно попасть на прием к конкретному специалисту, мы ищем, в каком заведении он ведет прием и записываемся к нему, где бы этот прием ни велся.
Когда нам нужно поехать в Киров, мы смотрим, какие там есть отели по подходящим нам параметрам и только потом обращаем внимание на название.
Когда мы выбираем горнолыжный курорт, мы смотрим на логистику, репутацию по очередям, возможности времяпровождения и только потом задумываемся, как он называется.
Сначала учитываются критичные параметры оказания услуги, потом классическая брендовая атрибутика. Можно сказать, что параметры оказания услуги и определяют бренд оператора услуг. Выигрышная позиция в конкуренции, то есть куда отправит свое время и деньги потребитель в услугах зависит от того, как быстро параметры оказания услуг окажутся в голове потенциального потребителя.
Если я давно задумывал купить каяк, а кто-то из моих друзей в инстаграме выложит, что купил каяк, я приду и попрошу ссылку на маркетплейс, это самый быстрый способ вгрузить в голову критические параметры продукта. Рекомендация.
Второй способ - это постоянное, циклическое демонстрирование группы этих самых параметров. Для отелей и курортов - это ответы на вопросы "Где жить", "Что есть", "Что делать", "Как добраться", для фитнеса "Как тренироваться", "Как безопасно", "Насколько удобно". Для каждого оператора услуг свой набор ответов на триггеры сравнения. Ну и платные каналы дистрибуции оферов, чтобы к этим местам декларации ответов приводить трафик. Если собранного недостаточно.
А все. Другого ничего нет. Работа с формированием рекомендаций, работа с формированием цифрового следа и дистрибуция трафика платными и органическими способами. Если маркетинг не занимается этими тремя историями системно, то риски того, что клиент не придет к вам выше, чем если занимается. Чем меньше системности в каждом из направлении, тем выше процент недозагрузки. Прикладывать усилия к элементам цифрового следа, начиная от сайта, агрегаторов, заканчивая ответами на комментарии в Одноклассниках - это и есть процесс формирования внимания и трансляции конкурентных преимуществ.
Не какая-то эфемерная деятельность, а ежедневные шаги в том, чтобы потенциальные клиенты находили ответы на свои вопросы и в голове срабатывал нужный нам щелчек.
Хорошего дня!