{"id":14291,"url":"\/distributions\/14291\/click?bit=1&hash=257d5375fbb462be671b713a7a4184bd5d4f9c6ce46e0d204104db0e88eadadd","title":"\u0420\u0435\u043a\u043b\u0430\u043c\u0430 \u043d\u0430 Ozon \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445, \u043a\u0442\u043e \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u0442\u0430\u043c \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0451\u0442","buttonText":"","imageUuid":""}

11 сен 2023 11.09.2023

Сервис от Самоката ( ООО Умный Ритейл) настолько "поумнел", что забыл как нужно работать

Или лояльность и поддержка от "Умный ритейл"

Начнем с того , что у сервиса -заявлення скорость доставки -15 минут, это указано в приложении. Свой 8й заказ я оплатил сегодня , 11.09.2023 в 13:14 .

После этого обычно следует сборка заказа ( как правило в Санкт-Петербурге это 2-5 минут ). В этот раз после долгого ожидания приложение выдало следующее :

Ситуация по времени доставки от курьера не менялась в приложении "Самокат" в течении более чем 15 минут, и я решил написать в чат-поддержку в Телеграмм в 13:32 МСК с вопросом : "Доставка будет сегодня" ?

Далее шли уточнения по номеру телефона и скрипты по срокам возврата через банк .

Деньги за заказ вернули, и сервису от ООО "Умный ритейл " клиент стал как бы уже не интересен. Однако , я плачу за услугу заранее ( предоплата) и хочу знать что пошло не так :

Далее причину в задержке доставки всё-таки указали , а также время заказа и отмены :

22 минуты не могли собрать и отправить опаченный заказ

Что я могу сказать по итогу разбора этого кейса :

1) Первый в стране сервис доставки из дарксторов - не обеспечивает заявленные 15 минут на доставку.

2) За более , чем 5 лет работы стандарты и подходы к работе менялись, росли цены на продукты реализуемые ООО Умный Ритейл, однако уровень эмпатии и желания работать для клиента уменьшались со временем.

3) Предложенная скидка в 10% для меня лично, как потребителя - триггер. Я делаю вывод , что продавцу нет дела до покупателя вообще.

Снова скрипт про 10% скидку на следующий заказ

Резюме : я не рекомендую сервис доставки продуктов Самокат в городе Санкт-Петербург.

840 показов

306 открытий

{"id":664343,"url":"https:\/\/vc.ru\/u\/664343-revizorro","name":"\u0420\u0435\u0432\u0438ZORRO","avatar":"67b37fd0-794f-5c78-8327-e82cc6b243d3","karma":95,"description":"\u041f\u0440\u043e\u0432\u0435\u0440\u043a\u0430 \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0444\u0438\u043d\u0430\u043d\u0441\u043e\u0432\u044b\u0445 \u0443\u0447\u0435\u0440\u0435\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0439 , \u043c\u043e\u0431\u0438\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0438 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u043f\u043b\u0435\u0439\u0441\u043e\u0432. \/\/ NB.\u041d\u0435 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0447\u0430\u044e \u043d\u0438 \u0437\u0430 \u0431\u043e\u043d\u0443\u0441\u044b \u043d\u0438 \u0437\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0430\u0440\u043a\u0438 \u043d\u0438 \u0437\u0430 \u0440\u0443\u0431\u043b\u0438. \/\/","isMe":false,"isSubscribed":false,"isNotificationsEnabled":false,"isShowMessengerButton":false,"isShowSubscribe":true,"hasBadge":false,"badgeType":null,"badgeUuid":null,"badgeUrl":null,"hasVideoAvatar":false}

7 комментариев

Написать комментарий...

Diana Volkova

11.09.2023

Да , у меня была такая же ситуация. Только в ожидании заказа я была сутки 😅. Оказывается сотрудник ошибся и доставку поставил на следующий день , а у меня там молочка и мясо . Тоже писала в поддержку на возврат денег, они меня ещё уговаривали заказ оставить 🤣, неееее неизвестно у кого мои товары болтались и где . Итого - больше не заказываю 👌😄

Ответить

Развернуть ветку

РевиZORRO

11.09.2023 Автор

Ого, вот это " сервис " 😶
Также больше не буду конечно же пользоваться этой доставкой .
Благо есть и другие маркеты с доставкой за 15 минут с СПб.

Ответить

Развернуть ветку

Rubble

11.09.2023

Сколько раз заказываю, все ок, моя любимая доставка)))

Ответить

Развернуть ветку

РевиZORRO

11.09.2023 Автор

А сколько вы раз заказывали ?))
За сколько минут доставляли к вам ?

У меня 8й заказ не сложился .
Но также была любимая доставка .

Ответить

Развернуть ветку

Sergey Sergey

11.09.2023

Сколько возни из-за одного сырка) Лучше бы в Пятёрочку спустился, вместо того чтобы все это строчить)

Ответить

Развернуть ветку

РевиZORRO

11.09.2023 Автор

Мне жаль , но вы не угадали 2 раза :
1е - я не заказывал " один сырок " ( скриншот заказа во вложении )
2е - у меня нет Пятёрочки в шаговой доступности .

Вам желаю удачи , и побольше строчить свои комментарии не по теме , - они меня веселят)

Ответить

Развернуть ветку

РевиZORRO

14.09.2023

Автор

@Самокат добрый день 👋
С интересом жду ваши комментарии по работе ваших коллег ( даркстор, чат-поддержка ).

🚴‍♂️Очень любопытно, что же пошло не так на самом деле , в 6й год вашей работы в Санкт-Петербурге ?
🌨️☔ ( ранее я слышал версии : #дождь #снег #многозаказов #малокурьеров)

Благодарю за уделённое время 🫶

Ответить

Развернуть ветку

Написать комментарий...

4 комментария

Раскрывать всегда