Мартынова Лариса

Дескридитация прав Покупателя ООО МВМ -М.Видео

5 ноября 2020 года мною, Мартыновой Ларисой Ивановной, была приобретена крупная бытовая техника в магазине М.Видео г.Курска расположенном по адресу г.Курск, ул.Дружбы, 9-А по акции «Черная пятница»:

Телевизор LG 70UM7450PLA – 69 990 руб.

Холодильник Hotpoint-Ariston HFP 5200 W- 25 990 руб.

Стиральная машина узкая Indesit MSC 615 – 13 290 руб.

Менеджер магазина, помогавший оформить интернет заказ, убедил, что Телевизор и стиральная машина, участвовавшие в акции, остались только в 1 экземпляре и были у них в магазине - витринными образцами, холодильника в наличии не было, ближайшая доставка была на 14.11.2020 г. Осмотрев телевизор и стиральную машину в магазине, проверили работу телевизора - претензий к качеству изображения не было, составили акт осмотра с указанием недостатков, выраженных в 2 маленьких царапинах на подставке телевизора и 1 царапины на боковой стенке стиральной машины, решили купить данные товары, произвели оплату и оформили доставку всего комплекта бытовой техники на 14.11.2020. ОБЩАЯ СУММА ПОКУПКИ С ДОСТАВКОЙ СОСТАВИЛА 110 530 руб.

14.11.2020 г. в 13 часов служба доставки привезла технику в полном комплекте, сотрудники занесли в дом. Мною был произведен осмотр внешнего вида: холодильник был в заводской упаковке, телевизор был в собранном виде на подставке и упакован сотрудниками магазина в защитную пленку, обмотан скотчем и накрыт коробкой от другого телевизора с диагональю 65, а не 70, стиральная машина в защитную пленку – претензий к внешнему виду, т.е. новых повреждений отличных от записи в акте, я не обнаружила, о чем и произвела запись в акте приема-передачи товара в разделе: Претензии к комплектности и внешнему виду товара – «не имею» и подписала, поставив дату и время 13 ч 30 мин. Так как проверять работу бытовой техники после перевозки при минусовой температуре сразу не рекомендуется и работники службы доставки спешили, объяснив, что у них было еще несколько доставок и они не могут ждать несколько часов, технику я не включала.

14.11.2020 в 17.00 с мужем включили телевизор и сказать, что были в шоке, это ничего не сказать: по всей ширине верхней части экрана увидели цветные потеки как дождь и 2 черных пятна в правом верхнем углу. Сразу позвонила на горячую линию, потом поехали в магазин с документами на телевизор. Опять же вежливые менеджеры по работе с клиентами все приняли, сделали ксерокопии всех документов и сказали, что сервисная служба свяжется с нами завтра, так как сегодня, а это была суббота 17 часов 45 минут и она уже не работает, и заберет телевизор.

16 ноября 2020 написала в магазине претензию на возврат денежных средств за неисправный товар, и мне опять сказали, что сервисная служба свяжется с нами и заберет неисправный товар, а о результатах рассмотрения моей претензии мне будет сразу сообщено.

НО, УВЫ, ЗАВТРА ВОТ УЖЕ 12 ДЕКАБРЯ 2020 ТАК И НЕ НАСТУПИЛО!!!

На все мою телефонные обращения в сервисную службу мне отвечали что мое заявление находится на рассмотрении в головном офисе г.Москвы, ведется какая-то служебная проверка и со мной обязательно свяжутся.

27 ноября на мою электронную почту пришло сообщение от ООО «МВМ» с извинением о задержании сроков рассмотрения моей претензии и начислением 500 баллов бонусов.

Но это еще был ни верх цинизма и пренебрежительного отношения Продавца ко мне как к Покупателю, купившего товар на значительную сумму – 110 тыс.руб., 2 декабря пришел ответ об отказе мне в возврате денежных средств за неисправный товар в соответствии с 18 статьей Закона о защите прав потребителей, что я еще и должна доказать, что данные «механические повреждения», произведены именно Продавцом, а не мною.

На основании чего был сделано заключение о характере повреждений, если никакой экспертизы не производилось? Телевизор как стоял с 14.11.2020,так и стоит, никто из представителей Продавца его не осматривал.

Я считаю, что данный вопиющий факт, полностью перечеркивает деловую репутацию ООО «МВМ», как надежного Продавца техники, показывает пренебрежительнее отношение к Покупателю, явное безответственное отношение к выполнению обязательств, непорядочность сотрудников, сокрытие своей вины с целью переложить всю ответственность на Покупателя и не возмещать нанесенный ущерб.

{ "author_name": "Мартынова Лариса", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 0, "likes": -1, "favorites": 0, "is_advertisement": false, "subsite_label": "unknown", "id": 186805, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Sun, 13 Dec 2020 11:40:37 +0300", "is_special": false }
0
0 комментариев
Популярные
По порядку

Комментарии

null