Комикс — это серьезно

В то время как ведущие мировые компании, в частности Airbus, Estée Lauder Companies, Moët Hennessy и Renault, применяют в своих бизнес-процессах методику Legal Design (первая часть), в нашей стране этот правовой инструмент только набирает популярность.

Одна из приоритетных задач юридического дизайна – как можно точнее и глубже понять контекст и потребности людей, которые вступают в правовые отношения. Legal Design (LD) призван создать наилучший пользовательский опыт (Legal UX), чтобы закон и правовая система не воспринимались как препятствие.

Как говорит Мария, у LD есть понятные всем базовые принципы – удобство, простота, понятность. Даже такими привычными инструментами, как текстовый процессор Microsoft Word, иногда можно достойно «упаковать» правовое сообщение, регулирующее решения текущих задач. Но, если стоит задача добиться превышения ожиданий клиента, формирования и удержания лояльности (сейчас эти критерии оценки одни из важнейших в сфере услуг), процесс потребует всесторонней вовлеченности и командной работы (при необходимости с привлечением специалистов различных отраслевых профессий).

Сегодня в нашей стране юридический дизайн продвигают компании LegalPics, «Симплоер», Runetlex, адвокатское бюро «Башилов, Носков и партнеры» и отдельные частные юристы. Востребованность креативной услуги пока небольшая.

Вместе с тем предпосылок к росту ее популярности даже в условиях нашего традиционно консервативного рынка достаточно:

• тренды в маркетинге на эмпатию, клиентоориентированность, дизайн-коммуникации, привлечение и вовлечение в коммуникационные процессы разных групп населения;

• цифровизация, динамично меняющаяся бизнес-среда, сквозные компетенции и влияние soft skills («гибкие навыки»);

• построение коммуникаций с клиентами поколений Z и Y (клиповое мышление);

• управление рисками и их снижение в юридическом взаимодействии с клиентом;

• ускорение процесса принятия решений (переговоры, заключение сделки и т.п.).

Существуют различные формы реализации юридического дизайна: анимация, комиксы, схемы, инфографика, эмодзи, веб-дизайн и другие. Наиболее распространенным примером LD может служить комикс-контракт. Такой договор написан с минимальным количеством текста при помощи картинок: стороны представлены героями комикса, а условия соглашения поясняются рисунками. При этом комикс-контракт подписывают аналогично обычному договору.

Главные преимущества комикс-контракта:

• существенно сокращается объем информации, необходимой для изучения и принятия решения;• информация доносится максимально просто;

• документ ориентирован на непрофессионального пользователя (малограмотные, не владеющие языком страны пребывания, люди с особенностями восприятия);

• максимально доступно и понятно излагаются права, обязанности и другие юридические тонкости сделки;• договоренности заключаются удобно и легко;

• сокращаются расходы на оплату привлекаемых юристов.

В целом комикс-контракты дают преимущества компании по отношению к конкурентам за счет новизны, доступности понимания, клиентоориентированности, ухода от соответствий «стандартам на бумаге», а также применения передовых приемов подачи специализированной информации.

По словам Марии Дорошенко, все применяемые в юридическом дизайне методы сопровождают единый процесс обработки правовой информации.

Выдвинутые гипотезы подлежат оспариванию, наблюдению, опросу и тестированию с помощью различных методов обработки данных. Информация, полученная на этапе тестирования гипотез через междисциплинарный взгляд на промежуточные результаты, позволяет сформулировать подлинную суть проблемы, которую и необходимо решить с учетом запроса потребителя. Примечательно, что по мере исследования первоначальная задача может в корне поменять свою суть.

Материал размещен на ресурсе 1474ip.ru