Задача: Разработать скрипт продаж для входящих обращений
Что сделали:
- Поменяли КЭВ. Теперь монтажник выезжает на замер после встречи в офисе
- Сократили издержки на дорогу и работу замерщиков
- Создали скрипт входящего обращения
- Провели многоплановую консультацию собственника по полезным фишкам для оптимизации бизнеса
- Обучили сотрудников
Результат:
Количество встреч в офисе увеличилось с 5 до 30 в месяц в несезон
Директор компании Homitec обратился к нам лично. К идее, что для его компании нужны скрипты общения Сергей Масенков пришёл сам и уже выбирал среди множества компаний. Итоги поисков и сравнений были в нашу пользу, договор заключен со Скриптогенератором и на новый проект был назначен скриптолог Алексей Гичко.
В компании не было единого регламента по ведению клиента. В основе продаж была импровизация и личный опыт каждого менеджера. Основная работа с клиентом заключалась в выезде замерщика на объект, после производился расчёт и клиенту высылали смету. И если клиенту понравилось предложение — он приезжал в офис.
Нерациональный расход рабочих ресурсов
Конверсия таких выездов не удовлетворяла собственника. Это было дорого и не оправдывало себя. Скриптологом проекта было предложено сменить КЭВ и сократить расходы на нецелевых клиентов и траты на бензин и работу замерщиков.
Новый скрипт закрывал на встречу в офисе, где для клиентов создали специальный демонстрационный стенд. Так появилась новая воронка продаж.
В разговоре с клиентом появились этапы и приёмы продаж, о которых раньше никто не задумывался, к примеру: актуализация и программирование, квалификация и выяснение потребностей по технике СПИН, презентация на языке Выгод для клиента. Написали 21 обработчик вопросов и возражений клиента. Плюс внедрили наши личные наработки по навыкам общения и ждали результат.
А теперь работаем!
У клиента уже была CRM с функцией записи телефонных переговоров, что очень удобно и помогает в работе любого бизнеса. После обучения сотрудников работе по скрипту прослушивались их звонки, и ещё в течение пары месяцев мы вносили корректировки, подбирая наилучший вариант с максимальной отдачей по конверсии из звонка во встречу.
Итогом сотрудничества стал потрясающий результат: количество встреч в офисе выросло с 5 до 30 в месяц! И это в период несезона для бизнеса клиента.
Собственнику компании понравился процесс работы и результат.
Работа с Сергеем Масенковым продолжается, сейчас Алексей Гичко пишет скрипт Встречи в офисе для компании Homitec.
Хотите такой же результат?
За 45 минут в онлайн-режиме мы проанализируем ваш отдел продаж, покажем точки роста и предложим своё решение:
Вы можете и сами сделать такой скрипт для своего бизнеса. Зарегистрируйтесь и попробуйте. Это бесплатно. Также вы можете бесплатно получить экспертную консультацию и 1000 рублей на счёт в ваш личный кабинет сервиса Скриптогенератор. Просто скажите в разговоре менеджеру промокод ДЗЕН.
Предлагайте в офисе бесплатные обеды, и количество встреч в офисе возрастёт с 30 до 150 😀