Кейс. Повысили конверсию холодного обзвона с 3% до 7% и в 2 раза ускорили адаптацию новых менеджеров на телефоне
Задача:
Разработать скрипт холодного обзвона и повысить эффективность отдела продаж.
Что сделали:
Проанализировали телефонные переговоры с клиентами, взяли у руководителя интервью, упаковали его опыт в скрипт, наняли и обучили отдел продаж и создали обучающий видео-курс для будущих менеджеров.Руководитель снял с себя функцию продавца, полностью делегировав продажи менеджерам, у компании теперь есть база знаний, которая позволяет новичкам быстро влиться в работу.
Руководитель BILLPROF обратился к нам за помощью в продаже бухгалтерских услуг и своей франшизы. На тот момент продажей франшизы занимался исключительно сам руководитель, а нужно было делегировать эту функцию менеджерам по продажам. Также нужно было повысить конверсию продажи бухгалтерских услуг.
Мы проанализировали телефонные звонки, опросили руководителя и составили скрипт, на базе знаний собственника и нашей.
- Дополнили скрипт цепляющими офферами, которые теперь с самого начала удерживали внимание клиента.
- Прописали ответы на вопросы и возражения
- Включили в скрипты УТП, для презентации
- Прописали начало разговора — теперь менеджера воспринимали не как спамера, а как человека с благой вестью, у которого есть нечто интересное, уникальное
- Завершили скрипт приглашением в офис.
Теперь инициатива в разговоре от начала и до конца оставалась у менеджеров: они выявляли потребность клиента, презентовали продукт, показывая ценность бухгалтерских услугу и те проблемы с надзорными органами, которых можно было теперь избежать, обрабатывали возражения и доводили до согласия на личную встречу в офисе.
Далее — наняли новых менеджеров в отдел продаж, допустили к клиентам только после объемного обучения и сдачи экзаменов. Менеджеры сходу показали высокую конверсию, которую мы еще повысили, дополнив скрипт новыми обходами возражений клиентов.
Конверсия на холодном трафике выросла более, чем в два раза: с 3% до 7%. Новые менеджеры начали быстро адаптироваться к работе, уже на 2-3 месяц показывая хороший результат. У BILLPROF теперь есть эффективный отдел продаж, который до сих пор создает им стабильный поток клиентов.
Хотите такой же результат?
За 45 минут в онлайн-режиме мы проанализируем ваш отдел продаж, покажем точки роста и предложим своё решение:
Вы можете и сами сделать такой скрипт для своего бизнеса. Зарегистрируйтесь и попробуйте. Это бесплатно. Также вы можете бесплатно получить экспертную консультацию и 1000 рублей на счёт в ваш личный кабинет сервиса Скриптогенератор. Просто скажите в разговоре менеджеру промокод ДЗЕН.