{"id":13506,"url":"\/distributions\/13506\/click?bit=1&hash=27fcb5113e18b33c3be66ae079d9d20078d1c30f1b468cdc86ecaeefa18446c2","title":"\u0415\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u0442\u0432\u043e\u0440\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438? \u0410 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0439\u0434\u0451\u043c?","buttonText":"\u0423\u0436\u0435 \u043d\u0430\u0448\u043b\u0438","imageUuid":"2c16a631-a285-56a4-9535-74c65fc29189","isPaidAndBannersEnabled":false}
Скриптогенератор

Кейс. С нуля запустили отдел активного поиска клиентов с конверсией 7,4% в консультацию специалиста

Задача: Запустить направление холодных звонков, создать скрипт холодного звонка и обучить сотрудников.

Что сделали:

Разработали скрипт холодного звонка, провели обучение сотрудников, предоставили кадровый консалтинг.Конверсия из звонка в консультацию выросла до 7,4% Сократилось время на обучение новых сотрудников.

Знакомство с компанией

Клиент “Галерея Бизнеса” является многопрофильной компанией, оказывающей юридические и бухгалтерские услуги в различных областях по все территории РФ. Клиент в лице Александры (руководитель) пришел к нам по рекламе и до обращения к нам уже имел неудачный опыт работы со скриптами. Работа с нами была некой последней каплей доверия тому, что сторонними силами действительно можно наладить работу отдела продаж и запустить холодный обзвон по имеющейся базе. До взаимодействия с подрядчиками, клиент своими силами пытался наладить работу отдела продаж и запустить холодный обзвон, но не получилось.

Что мы сделали:

  • Изучили нишу клиента и его услуги.
  • Проанализировали записи разговоров менеджеров, выявили сложные ситуации, моменты, где снижается конверсия и теряются клиенты.
  • Сформулировали УТП исходя из специфики бизнеса, которое корректировали и дорабатывали несколько раз в ходе работы, чтобы по итогу оно вызывало интерес, содержало обещание выгод, что позволяло записать клиента на консультацию.
  • Разработали скрипт холодного звонка, который включал в себя два сценария: работу с секретарем и разговор с ЛПР.
  • Проработали вопросы и возражения.
  • Успешно обучили команду менеджеров.
  • Руководителю и собственнику был предоставлен кадровый консалтинг.
  • Провели аудит звонков сотрудников по нашему скрипту после обучения, предоставили обратную связь.

Помимо вышеперечисленного была проделана огромная работа с руководителем и собственником для того, чтобы они могли потом хорошо контролировать и обучать своих сотрудников по продажам. Был предоставлен подробный разбор по отделу продаж: как происходят продажи, что нужно контролировать, как строить систему мотивации, чтобы они были ориентированы на результат. Это оказалось ключевым моментом, разобравшись в этом далее работа шла легче.

Также не просто было найти нужную команду продавцов, только с третьего раза компания нашла подходящих специалистов, которые соответствовали ряду критериев: были дисциплинированы, работали четко по скрипту и не дополняли диалоги своими речевыми оборотами, не снижая тем самым эффективность.

Лояльность к нам появилась на этапе написания скрипта, потому что первая версия скрипта сняла весь скептицизм. Клиент доволен результатом и готов работать с нами дальше, конверсия из звонка в консультацию выросла до 7,4% уже после первой недели работы по скрипту. Из положительных результатов еще сократилось время на обучение новых сотрудников и их адаптации (с нескольких недель до пару дней).

Надо отметить, что ранее мы уже работали с проектами в этой сфере (Billprof, Фингуру) и были рады помочь еще одному клиенту подобного направления.

Хотите такой же результат?

За 45 минут в онлайн-режиме мы проанализируем ваш отдел продаж, покажем точки роста и предложим своё решение:

Вы можете и сами сделать такой скрипт для своего бизнеса. Зарегистрируйтесь и попробуйте. Это бесплатно. Также вы можете бесплатно получить экспертную консультацию и 1000 рублей на счёт в ваш личный кабинет сервиса Скриптогенератор. Просто скажите в разговоре менеджеру промокод ДЗЕН.

0
Комментарии
Читать все 0 комментариев
null