Задача: Увеличить количество новых постоянных клиентов через холодные звонки с помощью скриптов продаж и тренингов для сотрудников.
Что сделали:
- Разработали 2 сценария (Секретарь и ЛПР)
- Сформулировали УТП и презентацию для клиентов
- Разбили продажу на 2 этапа: квалификацию и экспертные продажи
- Прописали методы выхода на ЛПР и техники работы с вопросами и возражениями.
Увеличили конверсиюв 3 раза. До разработки скрипта, конверсия составляла 20 - 25%,после внедрения 75%. Сократили срок обучения новых сотрудников с 1 месяца до нескольких дней и повысили их экспертность.
Компания проводит профессиональную подготовку и повышение квалификации специалистов. Обучение проходит по уникальным учебным программам и соответствует международным стандартам .
Опыт сотрудников компании в сфере образования — более 7 лет. Среди клиентов – государственные и частные лечебные учреждения России и стран СНГ.
Аудитории оснащены современной техникой с ультразвуковыми приборами высокого и экспертного классов.
Основные проблемы в компании — это низкие продажи. Проблемы при обходе секретаря, выход на ЛПР, обработка вопросов и возражений, закрытие на целевое действие.
Менеджеры компании не могли заинтересовать потенциального клиента. Сложность заключалась еще в том, что значительная часть потенциальных клиентов это государственные учреждения.
Что мы сделали:
- 2 отдельные продающие структуры диалога с секретарем и ЛПР. Прописали все обработчики вопросов и возражений.
- Сформулировали УТП – сделали его понятным и донесли ключевые выгоды для клиентов.
- Включили этап квалификации лида.
- 21 день контролировали работы по скрипту. Параллельно оптимизируя его на основе записей телефонных диалогов менеджеров.
Общая работа над скриптами заняла 30 дней. Срок обучения сократился с 1 месяца до нескольких дней!
После обучения менеджеры проходили экзамен на знание и верное использование скрипта. Затем проводился аудит звонков с корректировкой скрипта и работы сотрудников.
Как результат – после внедрения скриптов мы увеличили конверсию в 3 раза.
Хотите такой же результат?
За 45 минут в онлайн-режиме мы проанализируем ваш отдел продаж, покажем точки роста и предложим своё решение:
Вы можете и сами сделать такой скрипт для своего бизнеса. Зарегистрируйтесь и попробуйте. Это бесплатно. Также вы можете бесплатно получить экспертную консультацию и 1000 рублей на счёт в ваш личный кабинет сервиса Скриптогенератор. Просто скажите в разговоре менеджеру промокод ДЗЕН.