Нужно, чтобы менеджер соблюдал скрипт, не отходил от него. Если специалист долгое время использует речевые модули из скрипта, но люди всё равно отказываются покупать, нужно найти причину и устранить ее. Не стоит использовать дальше скрипт, замените на другой, тестируйте его не менее 10 раз. Не делайте то, что не работает.