{"id":14270,"url":"\/distributions\/14270\/click?bit=1&hash=a51bb85a950ab21cdf691932d23b81e76bd428323f3fda8d1e62b0843a9e5699","title":"\u041b\u044b\u0436\u0438, \u043c\u0443\u0437\u044b\u043a\u0430 \u0438 \u0410\u043b\u044c\u0444\u0430-\u0411\u0430\u043d\u043a \u2014 \u043d\u0430 \u043e\u0434\u043d\u043e\u0439 \u0433\u043e\u0440\u0435","buttonText":"\u041d\u0430 \u043a\u0430\u043a\u043e\u0439?","imageUuid":"f84aced9-2f9d-5a50-9157-8e37d6ce1060"}

7 янв 2022 7.01.2022

Как OZON обманул меня, признал ошибку и кинул спустя 2 месяца

Берём ситуацию.

Я как ярый фанат #ozon (и со служебной и с личной точки зрения) решил купить супруге телефон в ноябре.

Как ярый противник Apple, пришлось выбирать из того что есть и глаз упал на новый Honor 50 (тот же хуавей только с гугл сервисами — надо брать).

Зашёл на озон, а там прекрасная акция по предзаказу — купи и мы пришлём тебе промокод на наушники. Прям праздник какой-то. Для дотошных скидываю ссылку на оферту https://cdn1.ozone.ru/s3/promo-sync-api/210753440.html

Заказ я оформил 18 ноября.

Ждал что промокод придёт сразу и я смогу оформить наушники. Написал в поддержку, говорят — ждите.

Как думаете, что было дальше

Дальше, естественно никто ничего мне не сообщил и в течение 2 недель обещали за 1-2 дня решить вопрос.

[{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"37790a3e-03a3-555d-a4b9-d5df3d7e56bf","width":1080,"height":2340,"size":275041,"type":"jpg","color":"0aa3f6","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"1c1ccf5c-3b00-5efd-a74a-5f04a19740a9","width":1080,"height":2340,"size":702326,"type":"jpg","color":"e8f1f2","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"7fc87a24-4fc5-547f-868f-d199986d599e","width":1080,"height":2340,"size":655491,"type":"jpg","color":"eaf2f3","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"9cfe29db-f1b7-5822-9bd4-37a021dd40cb","width":1080,"height":2340,"size":265757,"type":"jpg","color":"0aa1f4","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"d32e85ed-1e1e-52ab-946d-2a22b1db62ba","width":1080,"height":2340,"size":855458,"type":"jpg","color":"0c70a9","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"99a4ebca-e8ad-5a69-b274-ce31e9ab24f5","width":1080,"height":2340,"size":241662,"type":"jpg","color":"e8f0f2","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"fed9e1c2-35ab-58f9-8a48-d2fdd27a9f4e","width":1080,"height":2340,"size":674240,"type":"jpg","color":"eaf2f3","hash":"","external_service":[]}}}]

Промокод пришёл. 3 декабря.

Следующая фаза.

3 декабря техподдержка рапортует, мол, забирай свой подарок, наш любимый клиент.

Вон волшебная ссылочка. Осталось только забрать свой подарок.

Но ссылка оказалась битая, товаров на ней не было.

На моё, как я думал, справедливое замечание, техподдержка традиционно брала 1-2 дня на решение проблемы (кстати, ни разу техподдержка не написала первая и не разу не вернулась с решением вопроса, мои обращения просто закрывали)

[{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"15ef3869-2ef7-5d2b-aaa6-e9a25aee8bcb","width":1080,"height":2340,"size":580566,"type":"jpg","color":"eaf2f3","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"921e498c-e542-5540-b784-00b60048232e","width":1080,"height":2340,"size":245583,"type":"jpg","color":"e8f0f2","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"770d838c-141e-5f30-ae9b-e93328d4dac3","width":1080,"height":2340,"size":682925,"type":"jpg","color":"eaf2f3","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"91d15223-4bef-58ee-aaf0-97225cf6bf39","width":1080,"height":2340,"size":301698,"type":"jpg","color":"0e7ab8","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"5c453112-d182-5a16-be63-c08378a9e06b","width":1080,"height":2340,"size":746170,"type":"jpg","color":"e7f0f2","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"5607b9bf-3da7-5cf2-8e5e-4b8ebe113332","width":1080,"height":2340,"size":466240,"type":"jpg","color":"795f5a","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"855b581f-a6a6-5737-b1b2-78652e96146e","width":1080,"height":2340,"size":251731,"type":"jpg","color":"e9f0f2","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"d292ee7d-ea63-57fc-85d7-88e16010798e","width":1080,"height":2340,"size":689814,"type":"jpg","color":"e8f1f2","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"8f446f88-98c7-5a05-899a-cf8f1be0659d","width":1080,"height":2340,"size":672047,"type":"jpg","color":"09a1f6","hash":"","external_service":[]}}},{"title":"","image":{"type":"image","data":{"uuid":"bc6377de-e642-54ae-8270-9a9713a1af88","width":1080,"height":2340,"size":274522,"type":"jpg","color":"09a3f7","hash":"","external_service":[]}}}]

Я в вас верил, Ozon, а вы…

Честно, думал, ситуация разрешится. Но после очередного обращения мне ответили, что я не могу сделать свой заказ, потому что… Барабанная дробь…АКЦИЯ ТО закончилась. А я, дебил, и не заметил, как ноябрь сменился январем. Аж думаю, может поблагодарить за такую новость. На дворе 3 января, а мне дураку чудится 18 ноября… Мдяяямс

Вместо вывода

Я всегда на своих вебинарах хвалил озон за техподдерку и за отношение к клиенту и селлеру.

Однако, данная ситуация лично меня ввергла в лёгкий шок.

Банальная ситуация.

Предзаказ — промокод — заказ за 1 день.

Превращается в предзаказ — мучения с поддержкой — косяк озон — промокод — битая ссылка — мучения с техподдеркой — отказ. 1,5 месяца, Карл.

Описать сколько гнева было в моих глазах это ничего не сказать.

Так поверхностно и по-скотски.

Если меня сейчас читают представители #озон, пожалуйста, накажите линейных руководителей, отвечающих за поддержку.

3 показа

179 открытий

3 комментария

Аккаунт удален

9.01.2022

Комментарий недоступен

Ответить

Развернуть ветку

Владимир Блохин

9.01.2022 Автор

Да, слышал такую новость. Какая-то проблема масштабирования. Нельзя так компании с ipo фейлить.

Ответить

Развернуть ветку

Аккаунт удален

9.01.2022

Комментарий недоступен

Ответить

Развернуть ветку

Написать комментарий...

0 комментариев

Раскрывать всегда