Каждый из нас может столкнуться с плохим товаром. Особенно это касается ситуации, к примеру вы хотели с семьей попить чай с тортом. А вместо приятного чаепития вы сломали зуб.
С таким запросом к нам обратился Андрей.
Встретившись с управляющим магазина мы обсудили, что мы хотим:
1 Возврат стоимости торта 1700 рублей;
2 Возмещение стоимости удаления сломанной коронки 15 000 руб;
3 Установка импланта 75 000 рублей;
4 Разница между зарплатой HR и обычным кадровиком 140 000 руб. в месяц. Потому что Андрей без переднего зуба и с шепелявостью в должности HR на время лечения работать не сможет.
Магазин деньги за торт вернул сразу. За остальным рекомендовал обращаться к производителю тортов и предоставил все документы на закупку продукции.
Началась череда встреч с производителем.
Юристы производителя (2 чел.) хотели воочию убедиться, что у Андрея сломан зуб. Клиент от встречи отказался, потому что заглядывать в рот позволит только стоматологу. К тому же, сидеть и шепелявить для него это унижение. Юристы потребовали принести доказательства, что именно о продукцию производителя сломан зуб. Что важно-встречу они предложили на нейтральной территории (далеко от головного офиса производителя).
В суд изначально мы не хотели идти. Потому что, это длительный процесс. Прорвавшись через кордон охраны, благо в этом помогли сотрудники Росгвардии, мне удалось встретиться с генеральным директором и главным технологом виновника. Разложив все плюсы и минусы и поставив вопрос ребром-«юристы сами увольняются, когда мы выиграем суд или вы их уволите?». Потому что, именно они утверждали, нам придётся доказывать, что именно в их продукции находилась вишневая косточка.
Дал им 60 мин. на подумать. Через 40 мин. мне позвонили и предложили закрыть вопрос на 1 030 000 руб.
Нас с клиентом это полностью устроило.
Андрей ко всем своим расходам и недополученной зарплате получил 100 000 руб. моральный вред. При этом, если взыскивать моральный вред в суде, то сумма будет выше.
Директор предприятия поступил профессионально.
Поэтому, друзья, если вы сломали зуб и думаете, что добиться возмещения вреда жизни и здоровья от магазина и производителя -это не возможно, то вы ошибаетесь.