Специалисты говорят, что для поддержания формы нужно съедать 2000-2500 калорий и проходить примерно 8-10 тыс. шагов в день. Правила простые, понятные и эффективные. Но достигнуть результата можно только при должном контроле за их исполнением. В бизнесе всё точно так же.
МАЛЕНЬКИЕ ОКРУГЛЕНИЯ, БОЛЬШИЕ ОКРУГЛОСТИ И ФАНТОМНАЯ АКТИВНОСТЬ
2700 калорий – это почти 2500, но всё-таки больше. 7500 шагов – это почти 8000, но ещё не. Маленькие, но системные уступки – лучший способ заплыть жиром! Вы можете ощущать, что вы молодец и что-то делаете для лучшего будущего, но результат будет отрицательным. Недостаточно делать что-то. Делать нужно то, что нужно: в нужном количестве, в нужное время, регулярно и системно. Иначе можно доокругляться до округлого живота и щёк.Блюсти фигуру нам помогают фитнес-трекеры. Надел на руку и забыл. Точнее, надел на руку и получаешь напоминания: сегодня 15000 шагов – молодец, а сегодня только 4000 – надо исправляться. Вдвойне полезно, что можно отслеживать прогресс по дням. Системные отлынивания будут лежать камнем на душе и жирком на боках, а стабильные успехи – мотивировать на продолжение.
Ещё один плюс трекеров в том, что они не дают ложным ощущениям вас обмануть. Бывает, что в конце дня чувствуешь себя на 10 разгруженных вагонов из 10, но бессердечная железяка покажет, что шагов-то всё равно не хватает, а вся усталость – от рабочего нервоза и монотонного просиживания перед монитором.
ПРИ ЧЁМ ТУТ БИЗНЕС
Всё перечисленное выше идеально ложится на бизнес-активность. Например, нельзя работать с выручкой ниже точки безубыточности. Даже если выручка ПОЧТИ такая, какая нужно. Здесь никого уже не обманешь, не округлишь и не пририсуешь. Если мы мало поработали (побегали) сегодня, завтра и всю неделю, то через месяц, два, шесть мы обеднеем (заплывём жиром). Можно обманывать себя усталостью, бурной деятельностью и почти выполненными планами. Но всегда должны быть чёткие и скучные KPI: 2000 калорий, 8000 шагов.
В чём принцип нашего «шагомера» для бизнеса? Есть общий бизнес-план компании с чёткими экономическими показателями: точка безубыточности, рентабельность, выручка и т.д. Эти показатели диктуют нам то, как мы должны работать, сколько полезных действий должен сделать каждый сотрудник на своём рабочем месте.
Допустим, телесейл должен принести 200 контактов ЛПР в месяц. Из этих 200 контактов продажники должны будут выжать 4 сделки с определенным средним чеком. Если контакт-центр не выполнит свой минимум, менеджеры по работе с клиентами должны будут перевыполнять план. Если и они не справятся, мы все начнём тонуть: эскалатор постоянно движется вниз.
Суть такого «бизнес-трекера» в том, что отслеживать активность каждого сотрудника каждый день и делать напоминания при необходимости. Например, мы знаем, что конверсия звонков контакт-центра примерно 35%. Чтобы получить 200 контактов нужно сделать примерно 550-600 звонков. Мы можем посчитать сколько звонков в час должен делать специалист и отслеживать этот показатель через систему – измерять его «шаги».
Технически это смотрится так:
- Система фиксирует активность сотрудника.
- За каждое действие мы даём определенное количество «шагов». Конвертировать будем индивидуально в зависимости от типа деятельности. Задача – привести всех к общему знаменателю насколько это возможно.
- Итоговое количество шагов суммируем на дашбордах, а сотруднику настроим оповещение о его личном темпе: в приложении, в системе, на почте.
Долго ли настраивать? Ключевая задача здесь – фиксация активности. Но у нас эта задача выполнена давно и успешно. А так как наша CRM-система относится к low-code платформам, настройка конвертации и оповещений займёт не больше 3 часов.
БОЛЬШОЙ БРАТ ИЛИ ИНСТРУМЕНТ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ
Может показаться, что это какая-то оруэлловщина и полный «1984». Но дело вот в чём.
- Невыполненные показатели всё равно придётся выполнять. Тебе или тому парню. Читаем про эскалатор выше.
- Следить в «ручном» режиме за таким количеством персонала практически нереально. Но при этом если 30% сотрудников недорабатывает на 30%, компания теряет 10% выручки. В итоге может случиться так, что нам придётся расстаться с теми же недоработавшими сотрудниками. Хуже, если и с другими тоже. На уровне специалиста это может быть неочевидно, но руководитель обязан понимать такие вещи.
- Мы сюда вообще-то работать пришли.
В целом, вся эта система придумана в первую очередь для самих сотрудников. Кто-то впадает в тревожность и не может сконцентрироваться, кто-то тонет в новостной ленте, кому-то полезно взглянуть на себя отвлечённо, со стороны. «Шагомер» – способ держать руку на пульсе и управлять процессом. Управление невозможно без обратной связи.Но что если человек честно натопал свои 8000, но всё равно не худеет? Значит есть проблема с обменом веществ, перееданием или чём-то ещё. Нужно разбираться. Но теперь мы хотя бы будем знать, что дело не в низкой активности.