Максим Басманов

Уведомление клиентов yclients через звонки роботом. Callcpa

В конце 2020 года мы решили внедрить нашего робота Callcpa для уведомлений клиентов из сервиса онлайн-записей yclients.

На момент интеграции у нас были клиенты, которые имели необходимость в уведомлении своих клиентов.

Для анализа и тестирования мы выбрали Барбершоп состоящий из двух филиалов с примерной загрузкой в день 50 человек.

До внедрения клиент тратил в день на смс уведомления 300 рублей, а в месяц 9 000 рублей уходило только на смс уведомления.

РЕШЕНИЕ:

Мы предложили план оптимизации затрат через уведомление роботом и если робот не дозвонится отправлять смс уведомление.

Настроили все уведомления и прописали логику работы отправки смс при неудачном звонке.

Настроили передачу точного времени записи, что бы робот мог сказать клиенту во сколько у него запись (если запись на несколько дней вперед, а клиент попросили уведомить его за 24 часа или за 3 дня то помимо времени будет и дата) так клиент будет точно знать когда его ждут.

После всех настроек один звонок для клиента стоил 1,3 рубля (трафик + синтез речи) если подключить свою АТС через sip, то цену можно уменьшить примерно до 1 рубля (оплата трафика переходит на вашу сторону согласно вашей телефонии).

В итоге за месяц было 1 660 звонков из них успешных 1095 шт.

Отправлено смс по неуспешным клиентам = 565 шт.

Было потрачено на звонки = 1 420 рублей

Было потрачено на смс = 1 412 рублей

Общая сумма затрат = 2 832 рубля

Экономия: 9 000 — 2 832 = 6 168 рублей (68,5%)

P.s. Важно понимать, что мы старались сделать сообщение роботом не более 15 секунд и уложится в 1 смс. Все расчеты были приведены с данными параметрами.

Если у вас смс будет длиннее 70 символом и робот будет говорить сообщение длинной более 15 секунд, то цена будет выше.

Расчеты проводились в течение 4 месяцев с сентября по декабрь 2020 года, что бы расчеты были правильные и не плавали от месяца к месяцу.

Если вы хотите подключить к нам в callcpa.ru ваш кабинет yclients, то напишите в группу или позвоните по телефону 8-800-333-77-04

{ "author_name": "Максим Басманов", "author_type": "self", "tags": [], "comments": 0, "likes": 1, "favorites": 2, "is_advertisement": false, "subsite_label": "unknown", "id": 199551, "is_wide": true, "is_ugc": true, "date": "Fri, 22 Jan 2021 12:07:42 +0300", "is_special": false }
Создать объявление Отключить рекламу
0
0 комментариев
Популярные
По порядку

Комментарии

null