И снова та же пластинка, как всегда маркетологи Яндекс.Еда придумывают "мотивационные" акции. Это особенно актуально во время праздников. Но как всегда, что-то идёт не так. Речь пойдёт об акции на новый год.
Раннее сталкивался со статьёй коллеги точно по такому поводу, https://vc.ru/claim/202396-yandeks-eda-ne-vypolnyaet-usloviya-akciy-dlya-kurerov
К сожалению, без публики такие проблемы не решаются. Я подрабатываю курьером в яндекс.еде. 24 декабря в официальном канале телеграмм была анонсирована акция "Плюсы к Новому Году". По условиям акции необходимо было выполнить более 30 заказов в период с 24 по 30 декабря. За каждый выполненный заказ должны были начислить 100 плюсов. Полные условия
Так же в информационном сообщении в чате сообщалось, что баллы будут начислены 11 января 2021 года. В полных условиях же акции указано, что баллы будут начислены с 11 по 20 января, эта информация нам будет необходима в дальнейшем.
До 30 числа я выполнил 43 заказа, по отчёту. Но как всегда что-то пошло не так, мне приходит уведомление, что я якобы выполнил 38 заказов, не знаю куда делись 5 заказов, хотя, я умею складывать двузначные числа) и 11 января было получено информационное сообщение (скриншот с чата). Где я выполнил все условия акции и мне будут начислены 3800 баллов.
То есть - на момент окончания акции мной были выполнены абсолютно все условия для получения бонуса (подписка, более 30 заказов, заполненная форма).
Конечно, я начал уточнять это у тех поддержки, но как вы знаете от тех поддержки толку мало, они только передают информацию, они нечего якобы не решают.
Написал 11 числа, о том что во-первых не пришли баллы, во-вторых что их количество не корректное. Что мне на это ответили "Приходите в офис, решим вопрос". Видимо, они брали на слабо, но я пришёл в офис, мне там ответили тоже самое что по чату! То есть они просто потратили и своё и главное моё время.
Но вопросы когда всё таки это случится? Ответ один и тот же "А вы заполнили форму?(я заполнил его уже 3 раза)", "Ждите, ещё и ещё" на скринах все подробно видно.
В официальной группе мы активно дискутируем на эту тему, и это проблема не у одного курьера! А у несколько десятков. Это работа над ошибками или намеренное бездействие со стороны(не утверждаю) Яндекс.Еда, приводит к утери доверия к ним. В следующий раз, никто и не обратит внимание на подобные акции, именно из-за таких случаев ухудшается качество и стандарты доставки.
Теперь мне их обещают в конце января(уже конец), но сами понимаете, что ждать бессмысленно.
Хочу привлечь внимание, во-первых, к качеству обратной связи, отношения к курьерам как к личностям. Во-вторых, после пожара как говорится). С моей стороны обязательства выполнены в срок. Я тоже рассчитывал на баллы, держите обязательства перед сотрудниками.
#жалобаяндекседа #жалобаяндекс #курьерская_доставка #яндекс #трудовыеправа
Боты у них, конечно, вырвиглазные.
Мне тоже не пришли баллы. И ряду моих коллег. А уже февраль. Как их получить?
Да, что-то с ними не то стало