Этот месяц богат на события!
28 и 29 июня 2022г. в Москве пройдет профильная ежегодная конференция:
В конференции принимают участие амбассадоры в сфере колл-центровых практик!
На мероприятии вы узнаете: об уникальных кейсах, с лучшими и успешными инструментами, стратегиями, которые можно использовать в вашем КЦ, чтобы развивать клиентский опыт, качество обслуживания и удовлетворенность покупателей, повышать производительность и эффективность работы сотрудников, сокращать затраты, увеличивать продажи, проводить мониторинг и осуществлять управление качеством обслуживания.
В рамках программы мероприятия, команда «Астра Пейдж», в ряду с признанными экспертами, бизнес-лидерами и консультантами международного уровня, поделится с вами опытом Создания полного цикла клиентской поддержки на базе аутсорсингового КЦ.
Мы расскажем:
- Какие каналы связи выбирают клиенты в условиях многоканальности? Успешный опыт переноса 50% коммуникаций в мессенджеры
- Создание омниканальной системы на базе API-интеграции. Как мы получаем всю информацию о клиенте в формате «одного окна»?
- Передача типовых обращений на чат-бот. Плюсы и минусы
- Практика коллаборации КЦ с доставщиками. Почему заказчик доверяет принятие решений операторам аутсорса?
- Фишки в обеспечении высокого уровня удовлетворенности клиентов (индекс CSI, NPS), поддержание «бирюзовости» компании и бизнес-результаты.
В качестве спикера, выступит Мисюрёва Диана, Руководитель проектов клиентского сервиса «Астра Пейдж»
Дата выступления – 28.06.2022, первый день конференции
Отель Holiday Inn Sokolniki – заходите, увидимся!