Продолжаем тему возможных задач, которые выполняет современный Колл-центр (КЦ).
В постах ранее, мы рассказываем подробно о Нестандартных возможностях, при этом, обходим стороной простую, знакомую и наиболее понятную всем Горячую линию поддержки.
Обычно, это тот функционал, с которого начинается взаимодействие с КЦ.
Сегодня поговорим о стандартном процессе, проверенном временем – это Администрирование входящих обращений, или как сейчас модно говорить: «Маршрутизация на голосовых каналах»
Что же это такое:
Маршрутизация оператором:
Перевод звонка— соединяем с соответствующим подразделением.
Обратный звонок — перезваниваем по оставленному контакту
IVR-маршрутизация:
Перенаправление звонка по тональному вводу, согласно заранее написанному сценарию.
Включает: Создание голосового меню (одноуровневое и многоуровневое); Отработку сценария ожидания или соединения с оператором
Маршрутизация роботом:
Распознавание речи и автоматическая обработка специальным программным комплексом.
Позволяет сообщать нужную информацию или соединять со специалистом, предоставлять ответ в зависимости от потребности клиента.
Полезно, если требуется:
- Принять большое количества звонков
- Отфильтровать нецелевые звонки
- Зарегистрировать целевые звонки
- Перенаправить звонки в соответствующие подразделения
Какой результат получите:
- Обработаете максимальное количество звонков
- Освободите время специалистов от рутины
- Оптимизируете расходы
- Сохраните лояльность клиентов за счет скорости ответа и качества обслуживания
- Увеличите прибыль за счет корректного распределения звонков
Хотите получить подробную консультацию и расчет вашего проекта, обращайтесь в «Астра Пейдж»:
E-mail: [email protected]
Телефон: +74957850515
Вступайте в наше сообщество в Telegram: https://t.me/make_in_Russia