Являясь пользователем сервисов Яндекс, решил обзавестись дебетовой картой Яндекс.Плюс от Альфабанк (постоянно предлагаемой самим Яндексом) . В качестве приятностей:
- повышенный кэшбэк на сервисы Яндекса, рестораны, развлечения.
- возврат отплаты подписки на Яндекс.Плюс.
Условия
На странице тарифа из условий для компенсации подписки есть только одно: "Возвращается кэшбэком при тратах 10 000 ₽ в месяц". В начале пользования уточнил условия: расчетный период - календарный месяц. Регулярно отслеживаю сие условие.
Кроме того внизу странице есть ссылки на 2 документа: Дебетовая картa Яндекс.Плюс и Правила программы лояльности
И тут начинается самое интересное.
Вдруг не пришла компенсация за декабрь (оплатил картой больше 12к). В ходе общения в чате, выяснилось, что среди операций есть исключения (список прислали в чат). Среди исключений был пункт "Оплата покупок в магазинах оптовой торговли METRO CASH&CARRY..." и ссылка на страницу тарифа. Я решил, что сам не внимательно прочитал условия. Решил проверить тариф и условия программы лояльности по ссылке. Но там нет такого списка исключений. На вопрос в чат, где найти это список обычным клиентам - ответ: "Информация по тарифам доступна на сайте для самостоятельного изучения. Для вашего удобства был направлен запрос для уточнения. Обратитесь через 3 дня".
Через три дня скидывают ссылку на Правила программы лояльности (те, что смотрел). Спустя какое-то время все таки в чате прислали ссылку на документ "Договор КБО" (который меняется несколько раз в месяц), где был этот список.
Но почему нельзя было сразу прислать этот документ или спустя 3 рабочих дня? - клиентоориентированность.
Пользуясь несколько лет Тинькофф. Обычно расплачиваюсь во всех магазинах, в том числе Метро, их картой. Не встречался ни разу с такими исключениями. И не ждал такого подвоха. Главное, лишний убеждаюсь в уровне поддержки Тинькофф в сравнении с другим банками.
Помните, тариф и правила программа лояльности - не всё, что описывает условия по Вашей карте. Смотрите Договор КБО (который постоянно меняется).