Одно дело перевести на удаленную работу штатных сотрудников и совсем другое — собирать команду под проект или продукт целиком из фрилансеров: возможно, ни один из членов этой команды никогда не увидит другого. Многие заказчики пока опасаются так работать, но мы думаем, что за такими командами будущее.
Наш стартап Kwikwins занимается подбором проектных команд для клиентов — фаундеров стартапов. Вместе мы создаем новые цифровые продукты и делаем это удаленно от начала до конца.
Для этого мы создаем свою базу специалистов — мы называем их Квикерами. Как мы с ними работаем?
Эффективная команда, по нашему мнению, это группа людей с одинаковыми ценностями. Мы определили для себя, какими качествами должны обладать специалисты, с которыми мы хотим работать:
- Узкая специализация: мы уверены, что каждый должен заниматься своим делом, знать его на 100% или стремиться к этому, постоянно изучая что-то, что поднимет тебя на новый уровень в выбранной профессии
- Создание ценности, а не просто работа над задачей. Перед работой Квикеры всегда задают себе вопрос “зачем”, и если не могут найти ответ, открыто говорят об этом: ценен не только тот специалист, который может выполнить задачу в срок и правильно, но и тот, кто может сказать “Эту задачу делать не нужно” и аргументировать свою точку зрения.
- Ориентация на конечного пользователя, то есть продуктовое мышление. Каждая задача, каждый чекбокс в плане работ должны двигать продукт в правильном направлении или не делаться вовсе. Наши специалисты думают не как исполнители задачи, а как партнеры, предлагая наилучшее решение, оптимальный подход.
Все наши фрилансеры приходят к нам через бота или с сайта, сразу предоставляя необходимый минимум информации о себе. И со всеми мы проводим онлайн-интервью, чтобы понимать, сработаемся мы или нет, сможет ли этот человек быть членом наших продуктовых команд.
Комплектуя команду, мы учитываем все, что знаем о наших Квикерах:
- какие у них сильные стороны, необходимые именно в данном проекте (опыт в конкретной индустрии, образование, скиллы, язык, даже часовой пояс)
- как проходили предыдущие проекты — были ли проблемы или все было идеально?
- какие отношения у этого Квикера складывались с другими членами команды? Если с кем-то он очень хорошо сработался, стоит использовать такие “связки” и дальше. Немного напоминает игры, где набираешь команду из бойцов с определенными чертами личности — кто-то отлично ладит друг с другом, кто-то друг друга не переносит.
Что происходит дальше? Мы стараемся придерживаться определенных правил в работе, чтобы сохранить КПД наших Квикеров, не выгорать, сохранять настрой и мотивацию.
- Планирование проекта/ спринта — перед стартом задачи или очередного этапа работ мы обязательно встречаемся онлайн всей командой, чтобы не было разночтений, чтобы все понимали задачу одинаково. Звучит как что-то очень рутинное в стиле “Кэп Очевидность”, но иногда из-за “срочной срочности” есть соблазн просто кинуть задачку в чат. Но когда в ответ фрилансер пишет “Ок” — это не гарантия того, что он понял задачу и вы на одной волне.
- Формальная и неформальная коммуникация: обязательно договоритесь, в каких каналах вы обсуждаете работу, а в каких — обмениваетесь мемами и отводите душу. Нам кажется важным иметь чат для общения. Во время карантина даже офисные работники поняли, как изолированно себя можно ощущать на вечной удаленке. Дайте команде возможность общаться неформально, это укрепит “мораль” (возвращаемся к игровым метафорам).
- Гибкость — работа с удаленной командой фрилансеров означает, что люди могут работать по разному графику из разных часовых поясов. Обсудите эти моменты, чтобы понимать, когда и кто на связи, когда каждый член команды выполняет свою задачу и в какие моменты ВСЯ команда должна быть на связи для статусов и брифингов. Лучшая гибкость — запланированная.
- Подведение итогов или Project Evaluation — обязательно стоит обсудить ход и результаты проекта, дать обратную связь и получить ее от команды. Все мы живем в своих параллельных реальностях, где мы суперпрофи и никогда не факапим, но если “сверить часы” с командой, всегда найдется то, над чем можно поработать, чтобы стать еще лучше. Выводы и уроки на будущее можно использовать при планировании следующего спринта или проекта.
Резюме: удаленная команда фрилансеров может и должна работать круто и профессионально, если вы будете работать с ней и грамотно комплектовать ее на входе. В текущей ситуации такой аутсорс может дать нужные компетенции, сэкономить бюджет и снизить нагрузку на другие отделы, а проект или продукт получит узких специалистов, которых никогда не будет в штате.