Как DNS продаёт Playstation 5 | 80 дней ожидания оплаченной плойки | Где заказать PS 5 сейчас

Пока эпохальный дефицит консолей нового поколения идёт на спад, я решил рассказать о тех несчастных, праздник на чьей улице начнётся ещё не скоро.

В посте дам краткую сводку по тому как ретейлы выстроили заказ и продажу плоек, где сейчас легче всего купить заветную PS5 и как DNS единственный из всех крупных магазинов электроники нагадил в душу своим покупателем.

История это началась в конце декабря, когда сомнения после запуска начали понемногу рассеиваться и стало понятно:

• В этом поколении я останусь Сонибоем, Иксбокс ненужон
• Серьёзного брака консолей на запуске нет
• Игры будут

Впереди маячили долгие новогодние каникулы, отпуск в феврале и я стал мониторить, где бы заказать заветную плоечку в разгар дефицита, чтобы она пришла хотя бы к отпуску.

М.Видео, Эльдорадо и прочие доводили людей до каления, не давая оформить плойку через свои сайты: товара мало, людей много, перекупы, их боты. Сайты ретейлеров еле выдерживали наплыва ботов и покупателей, а по наводке г***о-сайта ps5status.ru ещё и регулярно падали. Купить таким способом удавалось единицам, резонно подозреваю, что всё уходило ботоводам и хитрым продавцам.

Инфа о возможности заказа появилась не так давно, но людей быстро получивших консоли в теме было уже довольно много. Долго не думал, взял карточку и побежал в ближайший магазин ДНС, так как заказы принимают только в оффлайн.

Дисками я почти не пользуюсь, поэтому оплатил DE, что стало роковой ошибкой.

29.12.20 я заплатил 100% стоимости Playstation 5 Digital Edition, получил на руки чек и гарантийный талон и принялся терпеливо-счастливо ждать.

При оформлении консоли продавец озвучил условия:

• оплата не обязательна, но оплатившим приоритет по выдаче
• получают в порядке очереди
• сроков нет вообще: может неделя, может и март
• из документов - чек об оплате
• когда в магазин придёт консоль - мне придёт СМС

Начался 2021 и я на новогодних каникулах стал подогреваться от радостных сообщений людей на форуме вроде "заказ от 28.12.20, Барнаул, без оплаты, получил 3.01.20!! всех с праздником".

5.01.21 я слёг в больницу с ковидом и пневмонией, потеряв 50% лёгких и 50% каникул. Откинулся из больницы через 2 недели и принялся ждать с удвоенной силой.

30.12.20, через пару дней после моего заказа в ДНС друг умудрился выцепить заказ дисковой плойки в Эльдорадо, хоть и обновлял страницу в попытках 40 минут подряд. Больше таких возможностей не выпадало никому, в новом году систему оформления заказов сменили.

По этому принципу мне мне позвонили из М.Видео 12 февраля и предложили прислать ссылку на оплату, по моей подписке на товар. От предложения я отказался, вера в ДНС была ещё сильна, к тому же не хотелось морочится с возвратом дене. Плюс побоялся, что ждать придётся ещё дольше. Потом оказалось, что люди по таким звонка получают консоли буквально через неделю-две.

Ждуны с 4pda любезно записывали сделанные полученные заказы в табличку с датами заказа и получения, отписывались в теме. Поверхностный анализ дал понять — выдают только дисковые консоли, Digital Edition в DNS нету от слова "совсем", в других магазинах за редким исключением тоже.

Терпение начало шататься, после того как люди заказавшие консоли в моих же датах или гораздо позже стали получать DEшки. Обещанная мне очередь заказов продавцом в моих глазах тут же пошла лесом и DNS из разряда такой же жертвы обстоятельств, как и я стал выглядеть обманщиком.

11.03.2021 я как и многие написал претензию, в адрес ДНС Ретейл с требование поставить консоль 18 марта и заплатить неустойку 0.5% за каждый день просрочки. Подобное требование предусматривает Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"

Правда мелочится я не стал и посчитал неустойку не с 18 марта, а с первого требования о выдаче консоли, за которое я посчитал первое обращение в ДНС через обратную связь на сайте. С того момента накапало уже 12 тысяч, что может и нагло, но поделом. По закону, вроде бы вполне имею право — "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 27.12.2019, с изм. от 28.04.2020)

18.03.3021, то бишь сегодня никакого ответа я до сих пор не получил и оперативно зашвырнул заявление на проверку некогда любимого ДНС в Роспотребнадзор.

Брать деньги за заказы которые не может исполнить уже три месяца ДНС не перестала и по сей день — но чуть поумнело и заставляет писать дополнительное соглашение, по которому клиент не имеет претензий за срок поставки (не поставки товара).

Digital Edition тоже выдают, очень маленькими партиями судя по форуму. Но выдают «как удобно», в зависимости от города и независимо от срока ожидания.

Заказал в начале марта в Иркутске? Получи свою консолечку через неделю, не вести же её через пол России, где люди ждут три месяца?

Для самых выносливых, кто дочитал эту слезливую простыню остаётся вывод: дефицит дефицитом, но от того как построены бизнес-процессы в компании зависит многое. Пока клиенты ДНС рвут волосы на заднице, отдав в заложники свои деньги, люди спокойно и цивилизованно заказывают в других местам маленькими порциями и получают консоли очень быстро.

Позиция других русских ретейлеров по этому вопросу:

В М.Видео и Эльдорадо: ни покупка, ни предзаказ плейстейшен давно недоступны на сайте. Странички консолей волнами становятся активны на сайте и собирают подписки клиентов о доступности. Подписчикам временами звонят и предлагают возможность оплатить по ссылке в СМС. Получают в пределах 2-х недель.

Ozon и Вайлдберриз: как и в старые добрые времена выплёвывают пачку консолей на сайт. Малоэффективно, но люди заказывают и получают с января и по настоящее время. Нужно мониторить.

Ситилинк чуточку понаглее и выплёвывает порции плоек на продажу только вместе с никому не нужными аксессуарами - пультом и камерой. Жизнеспособная стратегия, к тому же делает дополнительную кассу на аксессуарах. Нужно мониторить.

1С-Интерес организовал целую платную подписку VIP-ждунов. За сумму около 500 рублей вам пришлют эксклюзивное предложение — Заветная Плоечка + набор аксов или игр на выбор на сумму 5-6 тысяч.

Официальный Магазин Sony: Сони, походу забыла что у неё есть официальные магазины и записала поставки консолей в них на 12,5 человека. В тоже время, обезумевшие от дефицита ждуны толпами побежали в официальный Сони-Стор, видимо надеясь, что там-то точно выдадут быстрее. (статистика заказов)

В связи со всем вышенаписанным, накидал несколько риторических вопросов в адрес официальных лиц ООО "ДНС Ритейл", на которые конечно никто не ответит, но прозвучать они должны:

• кто будет ответственен за сотни мёртвых оплаченных заказов? Неплохо было бы насыпать бонусов всем, кто по вине ДНС упустил шанс купить консоль
• почему не соблюдается обещанная очередь заказов? Даже если вагоны с плойками приходят из Китая прямиком в Новосибирск, это не повод разгружать их там же, когда оплатившие клиенты из других ждут месяцами
• где обратная связь? Горячая Линия в зависимости от даты звонка обещает в конце января/февраля/марта, при это не понимая что есть разные версии консолей. Сотрудники розницы — не знаю ничего. На почту не пишут, в соцсетях глухо.
• когда я получу свою грёбанную Playstation 5 оплаченную 29.12.20 и затребованную досудебкой 11.03.21? Возврат денег не предлагать.

Спасибо всем дочитавшим, очень уж накипело. Делитесь собственными попытками или победами на поприще заказа консолей, особенно скандалами.

#ps5 #playstation5 #playstation #sony #днс #dns #mvid