Иногда я выполняю заказы по созданию проектов СКС и телевидения. Не часто, один-два проекта в год. Использую стандартную связку - бесплатную версию нанокада для чертежей и эксель для расчета количества кабеля и спецификации. Лет 10 назад я уже пробовал нанокад СКС, мне понравилось, но я на проектах не зарабатывал столько, чтобы платить требуемую сумму.
Два года назад у меня появилось сразу несколько проектов и я задумался о приобретении программы которая упростит мне работу.
После поисков в интернете нашёл программу для проектирования слаботочных сетей и электрики "Эксперт-СКС". Было два варианта установки - на компьютер с привязкой лицензии к железу (49 тысяч рублей) или на флешку покупателя с возможностью работать на разных компьютерах (55 тысяч рублей). Мне было сказано, что лицензия бессрочная. Лицензия на год стоила гораздо меньше.
Я поигрался с демо-версией, вроде бы все было нормально, когда размещаешь пару розеток, шкаф и патч-панель на одном этаже.
Списался с представителями компании, мне выставили счет и я его оплатил.
Когда начал работать уже по настоящему (проект был 2 тыс кв.м., 250 портов, трехэтажное здание сложной конфигурации), появилось множество вопросов, глюков программы и прочего. Решалось это направлением моего файла проекта в техподдержку и правкой его специалистами продавца. Постоянно что-то подвисало, появлялись новые кабели или наоборот исчезали, в общем софт был сырой (как объяснил мне программист, они недавно перешли на другую платформу, поэтому столько проблем). Работа в таком режиме меня сильно нервировала, и через две недели я вернулся к прежнему способу проектирования и попросил деньги обратно. Мне отказали, я не зная что делать дальше решил оставить проблему на потом.
Недавно мне предложили поработать над одним проектом, достаточно большим, и я решил стряхнуть пыль купленной программы и попробовать выполнить схему и расчеты в "Эксперт-софт"
Нашел флешку, попытался запустить, но появилась ошибка. Странно, вроде бы ОС та же, что и была... Написал в поддержку, мне сообщили, что больше не поддерживается, покупайте новую. На мои "Позвольте, как же так, я покупал бессрочную" - "Нет, у вас не бессрочная, вот смотрите прайс".
Я смотрю прайс, там за 49 тысяч бессрочная, за 35 на 1 год. Моя как бы и не на 1 год но и не бессрочная. Мне менеджер перед покупкой объясняла, так как технический специалист будет тратить время на подготовку флешки и установку, то разница в 5 тысяч как раз из-за этого и образуется.
В общем диалог с поддержкой был примерно такой "у меня бессрочная лицензия и я хочу чтобы программа работала!/дайте адрес, мы вам пришлем счёт"
И потом мне показали, где я допустил ошибку
А договор то я не подписывал и мне его не присылали. Как я понимаю, я просто согласился с офертой. Ни договора, ни актов приёма-передачи у меня нет.
Потом меня пытались убедить что я заплатил за самую дорогую версию как за лицензию на 1 год
Денег мне не вернуть. Программа не работает.
На основе своего опыта могу посоветовать следующее - когда будете покупать ПО у мелких, малоизвестных производителей сначала попросите договор, изучите его и подпишите, а только после этого переводите деньги.
Если кто-то может порекомендовать способ вернуть деньги я буду признателен.
Спасибо за внимание!