22 марта 2022 года в Москве состоялась церемония награждения победителей международной премии CCGuru Awards/Хрустальная Гарнитура. В финал премии вышли три проекта компании CarMoney.
Проекты «Голосовой ИИ-бот для валидации и предобработки заявок на кредит» и «Marketing Internal Flows Transformation» стали финалистами в технологичных номинациях. А статус Высокого одобрения жюри в номинации «Лучший подход к взаимодействию с клиентом» получил проект «Видеочат на этапе принятия решения о выдаче».
Видеочат – это современный и технологичный коммуникационный сервис, который позволяет осуществлять взаимодействие с клиентом онлайн по видеосвязи для осмотра авто заемщика и предотвращения случаев мошенничества.
В 2021 году мы ставили перед собой задачу повысить долю одобренных займов за счет повышения качества предоставляемых изображений авто клиентов. Мы запустили сервис, позволивший улучшить клиентский путь и существенно сокративший количество действий, которые надо совершить клиенту для оформления договора. Благодаря работе видеочата, только за последние два месяца было, предотвращено 8 случаев мошенничества на сумму свыше 2 млн рублей. Мы благодарим членов жюри за высокую оценку нашего сервиса с точки зрения используемых технологий
CarMoney в третий раз принимает участие в премии CСGuru Awards/Хрустальная Гарнитура, представляя свои ключевые проекты. Так, в 2020 - 2021 гг жюри выделило 7 проекта компании CarMoney в области цифровой трансформации бизнес-процессов, развития и мотивации персонала, которые были реализованы в период пандемии.
Финтех-сервис CarMoney разрабатывает технологичные проекты, направленные на улучшение бизнес-процессов и клиентского опыта. Ряд таких проектов был также отмечен престижными наградами и премиями. Хрустальная гарнитура – это признание и оценка независимого профессионального сообщества, которые дают дополнительную мотивацию команде CarMoney стремиться к достижению новых высот.
Международная программа номинирования лучших из лучших CСGuru Awards/Хрустальная Гарнитура и конкурс профессионального мастерства «Оператор Года» проводятся ежегодно с 2005 года и учреждены Сообществом профессионалов CCGuru (Customer Contacts Guru). Награда отражает признание профессиональным Сообществом высокого уровня зрелости и развития, подтверждает высокие достижения и результаты участников в области дистанционного взаимодействия с клиентами в службах маркетинга, продаж, сервиса и контакт-центров.