Здравствуйте. Мы отправляем буквенный код, если нужна идентификация клиента. Коды из смс состоят из цифр и их ввод подтверждает то или иное действие. В вашем случае сотрудник отправляет код, который вам нужно отправить в ответ, чтобы мы убедились в том, что именно вы написали нам.