Успех интернет-магазина зависит не только от качества продуктов и эффективности маркетинговых мероприятий, но и от выбора транспортной компании. Своевременная доставка, сохранение идеального состояния товара, эстетичная упаковка, стоимость перевозки и многие другие факторы играют важную роль при обслуживании клиентов.
Зачем интернет-магазину нужна курьерская доставка
Росту продаж через интернет-магазин способствует не только грамотно сделанный сайт с удобной навигацией, с хорошим товаром по приемлемым ценам и выходом сайта в топ первых страниц поисковиков.
Важно «настроить» быструю и качественную доставку до потребителя, и сделать это своей сильной стороной.
Клиент, оформив заказ через сайт или по телефону, ожидает получение товара в указанные сроки, и желательно в этот же день, если это не другой город.
Качественная доставка приведет:
- к увеличению процента повторных обращений;
- к увеличению лояльности клиентов и готовности рекомендовать;
- как следствие, увеличение продаж и снижение расходов на продвижение сайта.
И, наоборот, клиент, не дождавшись, легко откажется от заказа, и больше никогда не обратиться, транслируя всем вокруг о неудобстве сервиса. Увеличение процентов отказа при получении товаров влечет также дополнительные расходы.
Наличие различных способов доставки мотивирует покупателей совершать более частые покупки. К тому же широкий выбор опций, выгодные предложения и качественное обслуживание является залогом успешного бизнеса.
Согласно внутренней статистики сервиса срочной доставки GarantBox, на количество заказов в интернет-магазинах влияют следующие факторы, связанные с доставкой товара до потребителя:
Согласно тем же статистическим данным, при заказе товара в интернет-магазине покупатели более охотно совершают покупки при наличии следующих возможностей:
Как выбрать курьерскую службу доставки
При выборе курьерской службы, следует обращать внимание на следующие детали:
1. Надежность транспортной компании. Следует сотрудничать с проверенными перевозчиками, занимающие лидирующие позиции на рынке.
2. Качество услуг. Правильная фиксация груза, скорость отправки, эстетичность упаковки и внешний вид курьера имеют большое значение для покупателя.
3. Цена. Стоимость перевозки тоже влияет на поведение потребителей.
4. Дополнительные сервис. При сравнении предложений стоит учитывать не только цены, но и такие удобства, как система отслеживания отправлений, изменение адреса и времени доставки, возможность интеграции с сайтом интернет магазина и пр.
Это только часть критериев выбора курьерской службы для интернет магазина, которые мы считаем основными, более подробно о том как выбрать курьерскую службу доставки для бизнеса, мы расскажем в следующей статье.