Я перечитал много про Дзен, прогнозы были не утешительные, но спустя 5 дней они все таки ответили. Если кому-то будет полезно, в выходные они более менее оперативно отвечают, и вот выходные прошли, уже третий день опять жду ответа)

Из того что прочел, совета два. Ждать, и параллельно писать куда только можно. Писал в поддержку, отвечал на их письма, дублировал, писал в их канал в ВК, писал им тут в VC, в итоге или что-то сработало, или просто совпадение.