Обратная сторона качественных исследований

Проведение качественных исследований, анализа потребностей и выявление наиболее «жгучих» болей своей аудитории до создания продукта или релиза фичи — кажется нам самым идеальным вариантом, который балансирует между 2-мя крайностями: выпускать ненужный для рынка продукт или не делать вообще ничего.

В общем, так оно и есть. Но есть некоторые нюансы, о которых многие даже не задумываются.

Что есть качественных исследования?

Это специально подготовленные мероприятия, которые направлены на изучение своих клиентов и получение мгновенной обратной связи от общения с ними.

Но стоит учитывать, что все специальные мероприятия требуют времени и бюджета на их подготовку, проведение, аналитику и принятие соответствующих решений.

А что такое продукт?

Продукт — это произведение труда, законченный результат деятельности. То есть, своего рода, качественные исследования — это тоже продукт, результатом которого является понимания востребованности того или иного продукта.

Действительно, хороший вопрос!

За последние несколько лет, особенно в России, проведение качественных исследований начало очень сильно набирать темпы, что сейчас уже у меньшего числа предпринимателей хватает смелости начать разработку продукта без предварительного исследования.

И это, на самом деле, круто!

Культивация процесса проведения исследований и создания востребованных продуктов — это замечательное являение, которое стимулирует прогресс.

В крупных компаниях есть множество направлений.

Например:

У Google есть Google Search, Gmail, Google Ads, YouTube — и еще множество вертикалей, за которые отвечают разные команды. Команды, у которые есть свои показатели, свои фичи, свои дополнительные продукты, которые они развивают в рамках своего направления. У каждой команды направления — есть отдел, который занимается исследованиями, как количественными, так и качественными. В этой статье мы разбираем качественные, поэтому далее речь пойдет о них.

Специалисты, когда проводят качественные исследования и общаются с клиентами, аудиторией с целью получения инсайтов по развитию или созданию продукта — проходят огромное количество этапов, начиная с формулировки гипотезы и определение цели, заканчивая предоставлением отчета вышестоящему менеджеру.

• Около 10 часов, чтобы понять проблему, сформулировать гипотезу и определить глобальную цель исследования.
• Поиск респондентов, выгрузка конкретного сегмента из базы текущих пользователей — около 5 часов времени.
• Проведение интервью с пользователями. В ходе опроса и общения с исследователями из крупных компаний, мы поняли, что в среднем, для одного исследования нужно провести порядка 20-30 интервью. Эта выборка достаточно репрезентативна для формулировки соотствующих выводов и принятия правильных решений.То есть, если возьмем среднее — 25 интервью, которые имеют длительность, опять же, в среднем, около 60 минут, то получается — 25 часов времени.
• Работа с данными исследований. Этот этап состоит из 2 подэтапов: расшифровка и выделение общих паттернов, повторяющихся мыслей в разговоре с респондентам, которые своими словами подтверждают или опровергают гипотезы, выдвинутые в начале исследования. Расшифровка занимает около x2,5 от времени интервью, то есть, еще 62,5 часа и около 10 часов на работу с этими данными. В общем, получается 72,5 часа.
• И последний этап — отчет руководителю. Этот этап занимает не более 5 часов.

Если сложить все время, которое тратится на одно исследование, то получится 117,5 часов.

Намного дольше идет разработка продукта, для которого предварительно не сделали исследований и он оказался не нужен рынку.

Посчитать стоимосоть одного конкретного исследования — задача не сложная.

Согласно исследованию TechCrunch, средняя зарплата менеджера по продукту (или менеджера по продукту) составляет 115 тысяч долларов в год. Или около 9583 долларов в месяц. Или около 319 долларов в день. Или около 39 долларов в час.

И чтобы посчитать стоимость исследования — нужно просто умножить среднюю ставку менеджера по продукту на количество часов. Итоговая стоимость исследования получается — $4582,5.

Но, тут тоже есть нюанс.

Такие исследования проводят команды минимум из 3-х человек. И функции они выполняют не параллельно, а последовательно. Кто-то ищет пользователей, кто-то проводит интервью, кто-то агрегирует и работает с данными, а кто-то пишет финальный отчет исследования.

И тогда сумму, которую мы посчитали выше — стоит умножить еще, как минимум, на 3. И получается — $13 747,5.

Учитывая тот факт, что отдел исследований — занимается исследованиями, то мы выяснили, что одного направление делает порядка 8-10 исследований в месяц.

Если возьмем среднее — 9, то это 108 исследований в год и около $1 484 730 на проведения этих исследований.

Намного дороже содержать пачку программистов, которые будут делать бесполезный для рынка продукт.

Безусловно, компании постоянно ищут возможность найти эту грань, баланс между расходами и потенциальной прибылью.

Исследования помогают создавать классные, прибыльные продукты, что делает их незаменимым инструментом продуктовой разработки.

И сейчас, когда качественные исследования начинают набирать обороты, догоняя по своей востребованности даже количественные, которые исторически были более применимы в большинстве компаний — рынок растет, а значит и появляются инструменты, которые могут очень сильно оптимизировать ресурсы на их проведение, ускорив процесс и сократив издержки.