В процессе подготовки к релизу приложения MySportMate, 14 апреля начал свою работу наш собственный чат-бот для оптимизации взаимодействия с пользователями. Он простой и работает через Telegram, на всей территории РФ.
За это время (апрель-июль) количество пользователей бота увеличилось до 2500 человек. В среднем, в месяц прибывает порядка 500 новых пользователей.
В течение всего времени функционирования бота мы постоянно собирали обратную связь:
- делали рассылку в Telegram по пользователям, которые уже нашли напарников,
- задавали вопросы в социальных сетях и опрашивали каждого ответившего человека лично в директе,
- оперативно реагировали в поддержке и решении проблем, с которыми сталкивались пользователи.
Результат фидбека получился приятный, но не без нюансов)
Плюсы:
- Простое и оперативное взаимодействие между ботом и пользователем
- Не требуется указание приватной информации о себе (номер телефона, фотография, ссылка на социальную сеть)
- Возможность выбора подходящего напарника среди предлагаемых заявок
- Можно оставлять заявки в любом районе любого города РФ
Минусы:
- Бот предлагает пользователю заявку сразу, как только она появилась, таким образом заявка может быть не просмотрена, потому что была доставлена в неудобное время.
- Нет возможности заполнить профиль, рассказать о себе или посмотреть информацию о потенциальном напарнике
- Нельзя просмотреть заявки других пользователей в удобном формате (можно только те, которые тебе предлагают)
- Сложности с созданием заявки, а именно указание правильного названия района.
- Невозможно использовать конкретное местоположение на карте
- Нет дополнительного инструмента фильтрации заявок и показа только релевантных для пользователя.
Запуск чат-бота MYSPORTMATE и опыт работы с ним в течении этих месяцев сыграл огромную роль в процессе создания приложения — чат-бот стал своеобразной демо-версией будущего софта. Все преимущества и недостатки чат-бота, которые мы собрали, уже учтены в будущем сервисе.
Что дальше?
После релиза приложения пользователям чат-бота будет предложено перейти в мобильное приложение по некоторым причинам:
- В приложении будут учтены максимум пожеланий пользователей.
- Мы не хотим разделять аудиторию на пользователей бота и пользователей приложения, так как у нас предусмотрена единая база данных для этого на данный момент.
- На поддержку обоих решений нужны дополнительные ресурсы.
Релиз приложения ожидается в середине осени 2021, так что вы еще можете потестить наш чат-бот, вбив в Telegram в строке поиска @mysportmate_bot. Не забудьте указать в своем профиле юзернейм!