Писать в поддержку партнеров смысла нет, напишу хотя бы здесь, может быть станет легче
Начну с того, что дождаться ответа от финансового отдела #deliveryclub в нескольких случаях невозможно, ниже перечислю случаи:
1. Вам не перечислили деньги в сроки положенные по договору
2. Вам не перечислили всю сумму по договору
3. Вам нужна сверка за определенный период
В других случаях, и говорят и по телефону и отвечают на почту вовремя, но как только вопрос касается денег, фин отдел загружен, занят, умер, скосило (видимо всему виной корона)
Техподдержка в свою очередь ничего не знает, руководителей вышестоящих у них нет, помочь ничем не могут, да и вообще нам "Нас...." ой... чуть не выругалась.
А теперь по факту. Эпопея, с не доначисленными деньгами и прочим с деливери постоянно, но в этот раз все рамки уже кончились
Итак, речь пойдет о 44000 рублей. Сумма не большая и не маленькая. Правда это за месяц.
Сумма заказов за апрель оплаченными покупателями онлайн составила 407622 рубля. Сумма по актам взаимозачета выставленная деливери 363000 рублей. 18 мая был отправлен запрос, с просьбой разъяснить почему в актах такая сумма, со скринами из личного кабинета, на которых явно и точно видна сумма, прошедшая от покупателей.
Ответа 0. Запрос продублирована 26 мая. Ответа 0
Стабильно 3 раза в неделю звоню в тех поддержку. Я бы, кстати, поменяла, название, именно в случае с деливери клаб, с тех поддержка, на просто "телефон для разговора с оператором, который ничего не решит, но может быть вы будете думать, что Ваш вопрос в работе"
Единственное, что сделала тех поддержка продублировала запрос 3 раза. ЭФфекта 0. Ваш запрос в обработке. Фин отдел очень загружен и тд
Месяц фин отдел не может выставить сверку. МЕСЯЦ! Чтоб Вы понимали для этого нужно ввести ИНН, и нажать 2 кнопки. Далее перейти в почту, а скорее всего все встроено в CRM , и отправить. Все! За 184 часа рабочего времени у бухгалтера на наш город не нашлось ни одной минуты свободно времени, чтобы сделать это целевое действие
И самое разочаровывающее, это то, что #deliveryclub попросту плевать на своих "партнеров", просто потому что тех " мы вам ничем не можем помочь" единственное, что говорят операторы на все вопросы , касающиеся финансовой части.