Прежде чем начать читать, то хочу сразу проговорить, что эта история не про 300 рублей (черт бы с ними) , а про клиентский сервис и защиту данных. Приятного чтения!
История без счастливого конца. Начало
У меня есть несколько карт в тинькоф банк, в том числе и рабочие, с одной из таких рабочих карт списывались деньги за подписку Яндекс-плюс (подпиской я не пользовалась, даже без понятия на какой аккаунт она подключена, но не придавала этому значение, так как доступ к карте есть и у моего начальника, и вполне вероятно, что подпиской мог пользоваться он) — забегу вперед, я так и не выяснила где это чудо-подписка, плюс так и не дал внятного ответа, но история не об этом.
В начале года мы не стали пополнять рабочую карту, поэтому раз в несколько дней я получала уведомление о том, что Яндекс-плюс не может провести операцию по снятию денежных средств. Ну не можете и не можете, подумала я, черт бы с ним.
Ничего не предвещало беды, 24 января я решила открыть новую карту тинькофф (личную) и сразу же ее привязала к UBER и благополучно каталась на такси. Важно: новую карту я привязала только к UBER, Яндекс-такси я вообще не пользуюсь и данные новой карты нигде не светила, кроме как этого приложения.
Как вы думаете, что произошло? Бинго! Яндекс-плюс списывает денежные средства с этой карты. В глазах вопрос «какого **я?».
Поддержка Яндекс-плюс или 10 кругов ада. Что было дальше?
Я быстро блокирую карту, звоню в поддержку Яндекс, слышу милую женщину автоответчик «если у вас вопрос по подписке яндекс-плюс нажмите 3». Четыре часа на телефоне, текстовые сообщения в поддержку — ничего!
В итоге выкладываю гневную историю в INSTA (*принадлежит компании Meta, которая признана экстремистской организацией и запрещена на территории РФ). И получаю ответ
Сначала поддержка говорит о том, что они не могли взять данные карты из UBER, потом говорят что могли, если я была авторизована в UBER через Яндекс ID. P. s Яндекс поглотил UBER, это одна компания, если вдруг вы не знали.
И мне советует обратиться в UBER! Гении, зачем разбираться самим если можно перекинуть ответственность на других. Окей, погнали. Пишу в поддержку UBER
В глазах опять вопрос «Яндекс-плюс какого **я?».
«Если бы мы знали что это такое, мы не знаем что это такое» — что такое поддержка в Яндекс-плюс. Конец.
UBER подтверждает, что я все-таки в своем уме и Яндекс ID никак не связан с их приложением из чего следует, что данные моей карты взяты незаконно. Делаю скрин, пишу опять в Яндекс-плюс и ничего НЕ происходит!
Видимо ребятам нечего сказать, поняли что продолбались. Читают и не отвечают.
Уважаемая поддержка и сервис Яндекс, Яндекс-плюс. Научитесь работать, пожалуйста, и не забывайте, что вашими клиентами могут быть люди с высшим юридическим образованием, а пытаться на*бать юриста такая себе затея)
И все-таки я жду от вас ответа. Чмок!
Треш, сочувствую потерянному времени. Какого черта наши карты стали атласными вместо банковских. Банки вообще не предпринимают ничего для защиты от подозрительных операций, спасибо здесь Тиньк сработал, хвала и поклон, все бы так.
Безакцептное списание - зло. Любое списание, на мой взгляд, должно, как минимум, кодом из смс подтверждаться. Будь то списание за подписку или списание комиссии банком. Но, такого не будет никогда, к сожалению.
Куча народа пользуется автоплатежами, чтобы не забивать себе голову. Вроде удобно, но только до тех пор, пока ты не обнаруживаешь, что уже полгода списывают вдвое больше, чем должны. Кажется, на этом держится весь цифровой бизнес сегодня.
Товарищи! Держите ваши деньги под матрасом ,т к все то,что мы тут обсуждаем- ПРОЗАПАДНАЯ ТЕМА!!! Думаю все догодались,у кого "наши" научились обманывать русских!!!!!
Да,по закону,если этот закон не был удален из УК РФ 5й колонной в госдуме