Здравствуйте, я Рустам Кутлубаев из Sort1.ru.
Каждая продажа в магазине запчастей начинается с проценки. То ли собственного наличия, то ли сайтов поставщиков, а лучше того и другого одновременно. Какой поисковик для проценки выбрать – первый по популярности вопрос среди собственников магазинов.
Если магазин небольшой, не составит труда вручную обработать десяток заказов в день. Своё наличие и поставщиков можно проценить вручную, перебирая их по одному. Но что делать, если количество заказов перевалит за несколько десятков каждый день? С одной стороны — это замечательно, бизнес растёт. С другой – такой объём ручного труда отнимает много времени, раздражает покупателей и ведёт к ошибкам. Рассказываем, как профессиональный поисковик сокращает издержки от рутинных операций и повышает прибыль магазина.
Проценка происходит с использованием артикульных номеров. Это специфика торговли автозапчастями. Что такое артикулы и какими они бывают? Это уникальные номера, присвоенные производителями запчастей. У любой детали есть оригинальный, или изначальный, артикул. Он задаётся изготовителем автомобиля на стадии проектирования, и для краткости называется «оригиналом».
Одну и ту же деталь могут выпускать разные производители, и каждый присваивает свой артикул, и он будет аналоговый по отношению к "оригиналу". Его так и называют, «аналог».
Артикул оригинала и аналогов связаны между собой. Для определения этой связи существуют электронные базы кросс-номеров. Они показывают, какие аналоги связаны с оригиналом и наоборот.
Покупатель, пришедший в магазин, как правило, не знает артикула запчасти. У него с собой только техталон с VIN-номером машины и словесное описание детали.
Продавец, используя подручный электронный каталог, по VIN-у находит оригинальный артикул искомой запчасти. Далее, если нет продвинутого поисковика, ищет запчасть у себя в магазине, а если её там нет, проценивает поставщиков, перебирая их интернет-магазины.
Такой поиск желательно произвести быстро, но действий при этом нужно совершить множество. Перечисляем какие, и сколько времени на это потратит опытный продавец:
Скопировать артикул из каталога, перейти в складскую программу, найти деталь и закинуть в предварительный заказ. 1 минута.
Но на складе обычно держат аналоги, т.к. оригинал дорог и не слишком востребован. Поэтому поиск аналогов надо провести обязательно, чтобы дать выбор покупателю и не затоварить склад, заново купив имеющийся аналог.
Как определить аналоги, зная только оригинальный артикул? Очевидно, по базе кросс-номеров. Многие, не желая тратить на неё деньги, используют сайты Эмекса или Экзиста. Допустим, на определение 3-4 аналогов уйдёт ещё 2 минуты.
Каждый надо вбить в складскую программу и проверить наличие. На это потратится ещё 2-3 минуты.
Часто на складе не оказывается ни оригинала, ни аналогов. А 4-5 минут прошли!
Продавец бросается к сайтам поставщиков, — он же не хочет упустить покупателя, стоящего у прилавка, верно?
В темпе по оригиналу и аналогам находит приемлемые цены и сроки поставки, запоминает или сводит в таблицу, наценивает и, наконец, предъявляет покупателю. Это ещё 4-5 минут. Итого около 10 минут на одну деталь!
Как всё это проделать, не тратя уйму времени и не зля покупателя?
Ответ прост: заведите себе программу для WEB проценки, хотя бы простенькую.
Программ для проценки много, как выбрать подходящую именно вам?
Наиболее распространённая проценка работает с прайс-листами поставщиков, которые обновляются ежедневно или реже. В неё также можно подгружать свои остатки, чтобы не закупить то, что уже есть.
Вот по этим прайсам товар обнаруживается в магазине и у поставщиков. А если имеется встроенная база кроссов, то обнаружатся и аналоги. Удобно, правда? Но есть существенный изъян у прайсовых проценщиков.
Главный — это неактуальность данных. Достоверность прайс-листа теряется сразу же после скачивания-закачивания. Количества и цены могут измениться, и вы закажете товар, которого нет. Если он под клиента, то начнётся суета с перезаказом, отодвинется срок выдачи и, скорее всего, повысится цена. Это наверняка разозлит покупателя, и вы его потеряете.
Два других недостатка «прайсового» проценщика — невозможность размещения заказа и отслеживания статусов. Ну там, в работе заказ, отгружен или, к примеру, отказан в поставке. Для этого надо открывать сайты и смотреть там.
Почти 100%-ую достоверность предоставляет ВЕБ проценка, потому что показывает информацию напрямую с сайтов поставщиков. С ней вероятность повышения цены или уменьшения количества гораздо ниже, если, конечно, не тянуть с размещением заказа.
Реально «онлайновых» программ для проценки немного
Часто, называющие себя таковыми, на деле являются прайс-листовыми, а подключение онлайна обставляют условиями или берут дополнительную плату. Причина в стоимости поддержания непрерывной связи с сайтами поставщиков.
Неудивительно. Поисковики содержат десятки и даже сотни поставщиков, и к каждому ведёт свой плагин (это такая программа) для считывания данных. В случае, когда на сайте поставщика происходят изменения, что происходит довольно часто, плагин не работает, и поставщик выпадает из поиска.
Чтобы такие сбои отслеживать и исправлять, содержится штат программистов, а это недёшево.
Действительно онлайновый поисковик — это программный спрут с множеством щупалец-программ, тянущихся к поставщикам. И таких поисковиков, повторимся, немного.
Они есть у известных платформ для интернет-магазинов, у некоторых программ, управляющих автосервисом, а также независимые, продающиеся, как самостоятельные поисковики.
Среди них есть свои троечники и отличники.
Одни поисковики производят простую проценку и показывают возможные аналоги, используя кросс-номера поставщиков. Для собственно размещения заказа нужно открыть сайт поставщика, вновь найти деталь и заказать.
В других есть встроенные базы кросс-номеров, а заказ поставщику реализован прямо из программы. Найденную запчасть тут же можно закинуть поставщику и заказать.
Третьи пошли ещё дальше, и демонстрируют статусы заказанных деталей, которые считываются с сайтов поставщиков в онлайн режиме. Это позволяет быстрее реагировать на отказы в поставке.
С ВЕБ проценщиком работа магазина облегчается значительно
На нахождение детали в магазине и у поставщиков уходят секунды. Если товара нет в наличии, на определение лучшего поставщика и размещение заказа понадобится от силы пара минут. Покупатель за это время точно не заскучает.
Очевидно, что магазинам с миллионными оборотами такой поисковик жизненно необходим. Он на 90% сокращает рутинные процессы поиска, минимизирует количество продавцов и увеличивает пропускную способность магазина. Однако, он ценен не только этим. Помните, в начале обзора мы утверждали, что WEB-проценка увеличивает прибыль магазина?
Проценщик стоит каких-то денег, следовательно, он снижает, а не увеличивает прибыль, скажете вы. Смотрите, где и как образуется прибыль.
Во-первых, с проценщиком товар всегда будет закупаться на минимуме цены, и на этом экономия составляет минимум 4-5% в сравнении с закупками в ручном режиме. А это, если закупаетесь на миллион рублей, целых 40-50 сэкономленных тысяч ежемесячно! Доводы "бывалых" закупщиков, мол, я и так знаю, где дешевле, не работают и ведут к переплате. Если у вас 10-15 поставщиков, даже суперпрофессионал не угадает, у какого поставщика сегодня, сейчас, цена детали, что он ищет, минимальна. Да и возможность объявления акций, скидок и распродаж никто предугадать не может. Методичный «опрос» всех поставщиков при каждом поиске – залог того, что вы никогда не переплатите и предложите покупателю минимально возможную цену.
Во-вторых, вы не будете вестись на бесхитростную уловку некоторых ваших поставщиков, которые обещают дополнительные скидки за объёмы закупок и, тем самым, привязывают к себе, продавая вам дороже остальных поставщиков. В этом легко убедиться с помощью калькулятора и проценки всех имеющихся в вашем городе поставщиков.
Во-третьих, поставщики реагируют на загадку «запросы есть, покупок нет». Дело в том, что каждый запрос поставщики анализируют, привёл он к покупке или нет. Если вы запрашиваете, но не покупаете, поставщики обязательно поинтересуются, почему. Ваш ответ, что их цены выше, чем у конкурентов, зачастую ведёт к общему понижению цен, скажем, ещё на 2-3%. От миллиона это составит дополнительные 20-30 тысяч в месяц. И чем шире круг поставщиков, тем больше снижение.
Свойства продвинутого поисковика, описанного выше, в полной мере присущи Sort1. Он был создан 7 лет назад для собственных нужд. Тогда мы торговали запчастями, и для закупок потребовался быстродействующий поисковик.
На сегодняшний день Sort'ом пользуются сотни закупщиков, и мы постепенно наделили его множеством практичных функций. Таких, как отслеживание заказов, перезаказ отказных деталей, групповой поиск, привязка заказа к покупателю. А поисковая выдача имеет целый набор настроек, делающей её предельно информативной.
Sort1 умеет показывать статусы размещённых заказов, как они представлены на сайтах поставщиков. Это помогает быстро реагировать, если поставщик отказал в поставке. Для наглядности отказы мы подкрашиваем красным. Зелёный цвет означает, что деталь отгружена. Если детали не подкрашены, значит, они ещё в работе. Одного взгляда на заказы достаточно, чтобы начать действовать. То ли приглашать покупателя получить заказ, то ли перезаказать отказные позиции и не сорвать срок выдачи.
Привязка заказа к покупателю в Sort1 реализована через примечание. В специальном поле можно вписать имя, авто, телефон или данные об оплате.
Для закупщика, пополняющего склад, и заказывающего десятки и сотни наименований зараз, в Sort1 предусмотрена групповая проценка, или поиск списком.
Если магазин при закупках отдаёт приоритет каким-то брендам, потому что считает более качественными, или определённым поставщикам, которые, к примеру, платят хорошие ретро-бонусы*, в Sort1 предусмотрена группировка по бренду и поставщику. При этом наглядно становится видно минимальную цену нужного бренда у приоритетного поставщика.
Резюмируя, вот наши советы, на что обратить внимание при выборе WEB проценщика:
1. В дополнение к проценке поставщиков должен быть поиск по своему складу с учётом кросс-номеров,
2. Должна быть автоматическая загрузка прайс-листов от поставщиков, не имеющих онлайн-магазина,
3. Поисковые данные должны сортироваться по сроку поставки и количеству,
4. Неплохо, если имеется группировка по бренду и поставщику,
5. Замечательно, если есть групповой поиск для проценки списком, что удобно при массовых закупках,
6. Заказ поставщику должен размещаться, не покидая поисковик.
7. Заказы должны запоминаться в том виде, в каком товары были закинуты в корзину. Это удобно для привязки заказа к клиенту.
8. Должно иметься отслеживание заказов, когда наглядно видно, каково состояние заказа в данный момент.
9. При отказе поставщика в поставке должна быть возможность перезаказа прямо из заказа клиента, чтобы не задвоить заказ и не запутаться
Помните, что выбор проценщика – это долгосрочная инвестиция
Каждый рубль, вложенный в "правильный" поисковик, не только многократно окупается, но и уменьшает время выполнения рутинных операций вплоть до 90%. А время, как известно, тоже деньги. Сотрудничайте с проверенными поставщиками, ищите отзывы и рекомендации.
На базе поисковика Sort1 мы создали программу, управляющую не только закупками, но и магазином в целом. Читайте об этом наш обзор, а также заходите к нам на сайт.
*Ретро-бонус – это стимулирующая выплата поставщика покупателю за определённое количество проданных или закупленных товаров