{"id":8721,"title":"\u0427\u0442\u043e \u043f\u043e\u043b\u0435\u0437\u043d\u043e\u0433\u043e \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0438\u0437 \u0440\u044b\u0431\u044c\u0435\u0439 \u0447\u0435\u0448\u0443\u0438","url":"\/redirect?component=advertising&id=8721&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/316632-odezhda-kotoraya-rastet-vmeste-s-rebenkom-biotoplivo-i-krossovki-iz-chaynogo-griba&placeBit=1&hash=3f7bfd5e764a97a666a0f91fc9e9278a2147bac49abdacebb6449b781d4d5ca0","isPaidAndBannersEnabled":false}
Марат Салихзянов

М.Видео отказывается вернуть бракованный товар

23 июня оформил доставку встроенного холодильника в Мвидео, доставку назначили на 1 июля. Холодильник пришёл в срок. Грузчики вдвоём его затащили в квартиру, причём не со специальной тележкой, а просто тащили по полу. В квартире грузчики сказали, давайте не будем вскрывать, а то мы торопимся, ну я и расписался в акте приема/передачи и грузчики уехали.

Далее через несколько дней приехали кухонщики устанавливать кухню и всю технику, вскрыли холодильник и мы обнаружили повреждения на задней части холодильника, на конденсаторе и также несколько вмятин на самом корпусе. Вмятины на корпусе для меня были не так страшны, так как холодильник встроенный, хотя все равно неприятно новый прибор получать мятым. А вот повреждения на конденсаторе могут повлиять в дальнейшем на работу прибора, поэтому решили вернуть холодильник.

Для того, чтобы вернуть бракованный крупногабаритный товар, нужно прийти в магазин и написать заявление, которые они рассматривают в течении 10 дней. Я пришёл в ближайший для меня магазин М.Видео в ТЦ Европолис Санкт-Петербург, написал это заявление и мы стали ждать 10 дней.

Позвонили мне дней через 15 (при этом прислали промокод на 500 рублей дней через 12-13 за долгое рассмотрение). Сотрудник по телефону сказал, что «по вашему заявлению пришёл отказ от поставщика». Я не понял, при чем тут поставщик, если я покупал товар именно в М.Видео, спросил у сотрудника, но не получил внятного ответа. Попросил отправить мне отказ в письменном виде для дальнейших разбирательств. Через пару дней напомнил им по почте, но ответа не получил. Через несколько дней пришлось самим идти в магазин, и там выдали письменный отказ с формулировкой , что я подписал акт и на момент доставки претензий не имел.

Планируем обратиться в Роспотребнадзор с требованием вернуть деньги за бракованный товар.

Обращение номер 21-08880086

Заказ номер 1524031513

0
14 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

"ну я и расписался в акте приема/передачи и грузчики уехали." После этого, я уже не читал. Молодец, ебись теперь.

4
Террористический месяц

Роспотребнадзор вас пошлёт в суд. Они не рассматривают отношения между организацией и покупателем. Они лишь могут провести проверку оштрафовать магазин если есть за что.

1

Отстой! Теперь страшно покупать в Мвидео..

Мвидео, думал что вы более клиентоориентированы! 😡

0

«В квартире грузчики сказали, давайте не будем вскрывать, а то мы торопимся, ну я и расписался в акте приема/передачи и грузчики уехали»

- почему после этого предъявляете претензии? 

0

Покажите в законе хоть одно слово про какие-то подписи. Покупатель вправе в любой момент гарантийного периода заметить и заявить о браке или недостатке товара, если товар не был в эксплуатации.

–1

Зачем мне это нужно? Если доверчивый лох поставил подпись, что все хорошо, а оказалось не так, то кто ему доктор? А может грузчики занесли все целым, а он уже после повредил и теперь фактически шантажирует продавца общественным порицанием?

2

Хорошо разбираетесь в теме, приводя аргументы «доверчивый лох» 😂

–2

Верно, разбираюсь во многих темах. По «закону» ему уже ответили - сам дурак, иди в суд. Вы вот поставьте себя не на место покупателя, а на место продавца, рекламации есть всегда, большинство по тупости и безалаберности. Кто мешал за пять минут проверить при грузчиках, тогда и вопросы глупые отпали бы. В следующий раз будет проверять

4

Все верно, респект

0

Здравствуйте, Марат! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией. Мы уже общались с Оксаной в директе Инстаграм. Увы, на текущий момент решение не изменилось.
Как мы видим, вы обратились с претензией через 6 дней после доставки товара. Вы поставили подпись на чеке приёма, тем самым поставим своё согласие, что визуально в холодильнике нет каких-то проблем. Транспортная компания также сообщила, что товар вам демонстрировали.
Скажите, пожалуйста, есть ли у вас какие-то доказательства дополнительные (например, видео распаковки холодильника)? Мы примем все доказательства во внимание. 

0

Транспортная компания товар не демонстрировала, а более того указала, что в этом нет смысла, так как если обнаружится какой-либо недостаток или брак товара в любом случае придётся писать заявление на возврат в магазине. Транспортная компания не предупредила, что подпись является подтверждением согласия осмотра. 

В любом случае, из характера повреждений понятно, что это явно повреждения при транспортировке товара. В квартире невозможно так повредить холодильник. 

Являюсь вашим постоянным покупателем уже очень давно, очень жаль сейчас видеть такое отношение к клиенту. 

0

Марат, мы не пытаемся найти основания вам отказать. Наоборот, мы пытаемся зацепится за что-то и помочь. Увы, формально был подписан чек, что вы визуально ознакомились с внешним видом и претензий не имеете.
Если бы вы отказались в момент осмотра, никаких проблем бы не возникло. Экспедиторы бы забрали товар а вся ответственность легла бы на транспортную компанию. 
Давайте поступим так: ситуация действительно непростая, и, возможно, потребуется некоторое время, чтобы в ней разобраться. Мы тщательно разберёмся и обсудим ситуацию с коллегами. Обсудим возможные варианты решения вопроса. Как будет актуальная информация, вернёмся с комментариями к вам.

0

В качестве свидетелей могут выступить сборщики кухни, коробка открывалась при них и дефекты были обнаружены на их глазах. Очень надеюсь на скорое и положительное решение.

0

Марат, мы пересмотрели эту ситуацию и приняли решение удовлетворить ваши требования. В ближайшее время с вами свяжутся коллеги и прокомментируют дальнейшие действия.

0
Читать все 14 комментариев
Откуда берут взрослые деревья для парков и улиц

А также сколько они стоят и почему выращивать их — неплохой бизнес.

И сотрудников тоже касается: кибербуллинг на рабочем месте
Design vector created by pikisuperstar - www.freepik.com
Мой опыт общения с Почтой России

Первым делом хочу попросить прощения у всех граждан России. Благодаря моим действиям, описанным вкратце в этой статье, я получил некоторую сумму денег, которая иначе могла бы попасть в бюджет РФ. Но произошло это по вине сотрудников АО «Почта России». Учредителем и единственным акционером АО «Почта России» является Российская Федерация.

Продавец eBay из Кургана стала победителем в финале Всероссийского конкурса «Молодой предприниматель России 2021»

27 ноября в Москве состоялся финал ежегодного конкурса «Молодой предприниматель России 2021». В нём приняли участие предприниматели и самозанятые в возрасте до 35 лет. Всего было подано более 300 заявок из 43 регионов страны.

Дайджест новостей Сбера: сайт Digital Пётр, сценарии для умного дома и платина от Forbes

Прошлый дайджест мы целиком посвятили 180-летию Сбера, поэтому новостей накопилось много. Среди них — запуск сайта по распознаванию рукописей Петра I, большое обновление на платформе умного дома Sber и другие. Рассказываем всё самое интересное.

Картинка, сгенерированная ruDALL-E по запросу «рыжий котик»
От чтения мыслей до вторжения во сны: зачем исследуют сознание и чем это грозит Статьи редакции

Учёные научились считывать структуру фраз и даже визуальные образы из мыслей. Теперь они переживают, что компании внедрят в сны рекламу.

Чему создатели метавселенных могут поучиться у 3D-игры Second Life Статьи редакции

Её основатель ещё в нулевых говорил, что физический мир канет в прошлое, и завлёк в игру не только пользователей, но также бренды, политиков и СМИ. Какой он видит метавселенную, исходя из своего опыта, — в пересказе Time.

Кадр из игры Second Life SL Community
SkillFactory раздает подарки: повышенная ставка и новогодний марафон для вебмастеров

В преддверии Нового года мы решили порадовать своих настоящих и будущих партнеров — участников партнерской программы школ Skillfactory, Contented и Product LIVE. Это возможность получить денежный бонус и заодно увеличить прибыль от продажи наших курсов.

Tele2. Недоразумение со сменой тарифа

Моя бабушка пользуется тарифом без абонентской платы от Tele2. Недавно ей позвонили и предложили поменять тарифный план. Бабушка в этом ничего не понимает, но прекрасно понимает, что не стоит принимать решения, не посоветовавшись с детьми/внуками. Поэтому она, почти сразу,прервала разговор. На следующий день выяснилось, что с ее номера телефона…

Сбербанк компрометирует код CVC при выдаче карты

Пришёл срок замены карты, по сроку действия. Стоит сразу сказать, что на низовом видимом варианте сотрудники Сбера работают отлично. Всегда помогут, подскажут, доброжелательно и в целом приятно. Но когда работает та невидимая часть Сбера к которой не приедешь, увы начинаются проблемы.

Сайты в 2021 году
null