{"id":9131,"title":"CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u2014 \u044d\u0442\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0430 \u0431\u043e\u0433\u0430\u0442\u043e\u043c. \u0418\u043b\u0438 \u043d\u0435\u0442!","url":"\/redirect?component=advertising&id=9131&url=https:\/\/vc.ru\/promo\/320668-predprinimatelyam-ne-nuzhen-crm-partner-salesforce-obyasnyaet-pochemu-my-ne-pravy&placeBit=1&hash=737d7f6a70b711e4597167ca03452a69967df2ee861f60beeefbea5b58cf8663","isPaidAndBannersEnabled":false}
Марат Салихзянов

М.Видео отказывается вернуть бракованный товар

23 июня оформил доставку встроенного холодильника в Мвидео, доставку назначили на 1 июля. Холодильник пришёл в срок. Грузчики вдвоём его затащили в квартиру, причём не со специальной тележкой, а просто тащили по полу. В квартире грузчики сказали, давайте не будем вскрывать, а то мы торопимся, ну я и расписался в акте приема/передачи и грузчики уехали.

Далее через несколько дней приехали кухонщики устанавливать кухню и всю технику, вскрыли холодильник и мы обнаружили повреждения на задней части холодильника, на конденсаторе и также несколько вмятин на самом корпусе. Вмятины на корпусе для меня были не так страшны, так как холодильник встроенный, хотя все равно неприятно новый прибор получать мятым. А вот повреждения на конденсаторе могут повлиять в дальнейшем на работу прибора, поэтому решили вернуть холодильник.

Для того, чтобы вернуть бракованный крупногабаритный товар, нужно прийти в магазин и написать заявление, которые они рассматривают в течении 10 дней. Я пришёл в ближайший для меня магазин М.Видео в ТЦ Европолис Санкт-Петербург, написал это заявление и мы стали ждать 10 дней.

Позвонили мне дней через 15 (при этом прислали промокод на 500 рублей дней через 12-13 за долгое рассмотрение). Сотрудник по телефону сказал, что «по вашему заявлению пришёл отказ от поставщика». Я не понял, при чем тут поставщик, если я покупал товар именно в М.Видео, спросил у сотрудника, но не получил внятного ответа. Попросил отправить мне отказ в письменном виде для дальнейших разбирательств. Через пару дней напомнил им по почте, но ответа не получил. Через несколько дней пришлось самим идти в магазин, и там выдали письменный отказ с формулировкой , что я подписал акт и на момент доставки претензий не имел.

Планируем обратиться в Роспотребнадзор с требованием вернуть деньги за бракованный товар.

Обращение номер 21-08880086

Заказ номер 1524031513

0
14 комментариев
Популярные
По порядку
Написать комментарий...

"ну я и расписался в акте приема/передачи и грузчики уехали." После этого, я уже не читал. Молодец, ебись теперь.

4
Уполномоченный файл

Роспотребнадзор вас пошлёт в суд. Они не рассматривают отношения между организацией и покупателем. Они лишь могут провести проверку оштрафовать магазин если есть за что.

1

Отстой! Теперь страшно покупать в Мвидео..

Мвидео, думал что вы более клиентоориентированы! 😡

0

«В квартире грузчики сказали, давайте не будем вскрывать, а то мы торопимся, ну я и расписался в акте приема/передачи и грузчики уехали»

- почему после этого предъявляете претензии? 

0

Покажите в законе хоть одно слово про какие-то подписи. Покупатель вправе в любой момент гарантийного периода заметить и заявить о браке или недостатке товара, если товар не был в эксплуатации.

–1

Зачем мне это нужно? Если доверчивый лох поставил подпись, что все хорошо, а оказалось не так, то кто ему доктор? А может грузчики занесли все целым, а он уже после повредил и теперь фактически шантажирует продавца общественным порицанием?

2

Хорошо разбираетесь в теме, приводя аргументы «доверчивый лох» 😂

–2

Верно, разбираюсь во многих темах. По «закону» ему уже ответили - сам дурак, иди в суд. Вы вот поставьте себя не на место покупателя, а на место продавца, рекламации есть всегда, большинство по тупости и безалаберности. Кто мешал за пять минут проверить при грузчиках, тогда и вопросы глупые отпали бы. В следующий раз будет проверять

4

Все верно, респект

0

Здравствуйте, Марат! Нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией. Мы уже общались с Оксаной в директе Инстаграм. Увы, на текущий момент решение не изменилось.
Как мы видим, вы обратились с претензией через 6 дней после доставки товара. Вы поставили подпись на чеке приёма, тем самым поставим своё согласие, что визуально в холодильнике нет каких-то проблем. Транспортная компания также сообщила, что товар вам демонстрировали.
Скажите, пожалуйста, есть ли у вас какие-то доказательства дополнительные (например, видео распаковки холодильника)? Мы примем все доказательства во внимание. 

0

Транспортная компания товар не демонстрировала, а более того указала, что в этом нет смысла, так как если обнаружится какой-либо недостаток или брак товара в любом случае придётся писать заявление на возврат в магазине. Транспортная компания не предупредила, что подпись является подтверждением согласия осмотра. 

В любом случае, из характера повреждений понятно, что это явно повреждения при транспортировке товара. В квартире невозможно так повредить холодильник. 

Являюсь вашим постоянным покупателем уже очень давно, очень жаль сейчас видеть такое отношение к клиенту. 

0

Марат, мы не пытаемся найти основания вам отказать. Наоборот, мы пытаемся зацепится за что-то и помочь. Увы, формально был подписан чек, что вы визуально ознакомились с внешним видом и претензий не имеете.
Если бы вы отказались в момент осмотра, никаких проблем бы не возникло. Экспедиторы бы забрали товар а вся ответственность легла бы на транспортную компанию. 
Давайте поступим так: ситуация действительно непростая, и, возможно, потребуется некоторое время, чтобы в ней разобраться. Мы тщательно разберёмся и обсудим ситуацию с коллегами. Обсудим возможные варианты решения вопроса. Как будет актуальная информация, вернёмся с комментариями к вам.

0

В качестве свидетелей могут выступить сборщики кухни, коробка открывалась при них и дефекты были обнаружены на их глазах. Очень надеюсь на скорое и положительное решение.

0

Марат, мы пересмотрели эту ситуацию и приняли решение удовлетворить ваши требования. В ближайшее время с вами свяжутся коллеги и прокомментируют дальнейшие действия.

0
Читать все 14 комментариев
Корпоративный проект в Казахстане

Юридическая фирма «Надмитов, Иванов и Партнеры» успешно представляла интересы приобретателя по сделке приобретения 100% долей в уставном капитале общества, крупного производителя битумных материалов в Казахстане, регулируемой по российскому праву.

И снова Яндекс такси

Не первый год регулярно беру машину в аренду

И вот снова Яндекс веселит

Выполнил за ноябрь план по баллам на золото, а присвоили серебро, при этом поддержка говорит, что все так и должно быть и изменить невозможно

«Яндекс» попросил ЦБ «принять меры» из-за фальшивого сайта «Яндекс-банка» Статьи редакции

Домен зарегистрировало частное лицо на следующий день после объявления о переименовании «Акрополя».

Kornia - Python библиотека для обработки изображений в задачах CV

В этой статье я хотел бы познакомить читателей с библиотекой для ЯП python — Kornia, имеющей богатый функционал в области computer vision. Библиотека написана с использованием pytorch, в ее основе лежат готовые решения, такие как torchvision, PIL, skimage, tf.image, OpenCV. В Kornia реализована возможность выполнения вычислений не только с…

На сайтах с эквайрингом от ПСБ появился Yandex Pay

Покупатели с аккаунтом «Яндекса» смогут оплачивать покупки, не вводя данные карты.

О прекрасном: графовая аналитика в 3D

Порой Data Scientist’ам приходится иметь дело с графами. Чаще всего это дело не такое уж и сложное, но бывают разногласия, которые начинаются при представлении результатов заказчику данного графа, ведь у каждого своё представлении о прекрасном. Особенно, когда дело касается расположения узлов.

Чем отличается подход к бизнесу заказчиков с США и Европы от наших?

Всем привет, на связи маркетолог Даниил. Уже некоторое время работаю с иностранными заказчиками и в этой статье хотел бы поговорить об основных отличиях в подходах к бизнесу разных контингентов

Илон Маск отправил сотрудникам письмо о риске банкротства SpaceX из-за медленного производства двигателей — CNBC Статьи редакции

Компании нужно ускориться, чтобы запускать ракеты минимум раз в две недели в 2022 году, написал Маск.

Эксперимент: оформляем банковские карты без бумажных документов

Оформление затянулось, но проект все равно продолжили развивать.

Онлайн-санаторий для сотрудников: как помочь команде справиться с выгоранием

Чтобы поддержать команду, мы собрали эффективные инструменты для борьбы с эмоциональным выгоранием и объединили их в стенах виртуального санатория «Источник». Рассказываем, как пришли к созданию собственной экосистемы для поддержки сотрудников, и почему это действительно важно.

null