Ozon: выдал мой полностью оплаченный заказ другому человеку и не возвращают денежные средства

Сделал в Ozon два заказа,первый из них 22 июля,номер заказа 07274610-0040 на сумму 1785 рублей - 100 рублей бонусами и полностью его оплатил.

Второй заказ сделал 23 июля,номер заказа 07274610-0041 на сумму 1628 рублей,в заказе 7 позиций,так же полностью оплатил.

23 июля пришло уведомление,что часть заказа доставлена,а 24 июля пришел остальной заказ. Я решил забрать заказы 25.07.21 так как нахожусь в отъезде.

24.07.21 в 18:22 в приложении Ozon мне пришло уведомление,что заказ 07274610-0041 получен,а в 18:23 что и заказ 07274610-0040 тоже получен.

Спустя несколько минут в 18:30 я позвонил в службу поддержки Ozon по номеру 88002347000 ( разговор записан) ,

оператор назвался Евгением и пообещал разобратся в ситуации и связаться с менеджером пункта выдачи,спустя несколько минут ожидания, оператор Евгений сообщил мне,что мой заказ был выдан другому человеку,никакой другой информации о том,что делать дальше и как мне быть мне не было предоставлено.

Дальнейшие действия по возврату денежных средств мне не разъяснены,лишь пообещали выяснить кому отдали мой заказ и перезвонить.

Так же в 18:29 я написал в чат техподдержки Ozon,прождал 20 минут ответа оператора и получил шаблонный ответ,на что задал уточняющий вопрос,ответ на который прождал ещё 15 минут,оператор ответил что вопрос решат и на это понадобится неизвестное количество времени и ,что когда вопрос решат,тогда меня и уведомят,в конце оператор поставил смайлик.

Дело в том,что в одном заказе был подарок ребенку на день рождения 25.07.21 ,а во втором 7 элементов праздничного декора.

Эти заказы были нужны срочно,поэтому я надеюсь ,что с помощью публикации этой информации мне скорейшим образом вернут мои денежные средства,иначе придется обращаться в контролирующие органы и прочие инстанции.

В итоге после публикации отзыва здесь и на Яндекс маркете средства все же вернули на карту и извинились.

Но оператор так и не перезвонил.

#жалобаozon