Ну что же, вот и прошёл форум Озона, на который бухнули денег, которые лучше бы потратили на логистику.
Из выступлений на форуме, мы узнали много интересного и прямо скажем воинственного)).
Первое же выступление про деньги показало полную не компетентность представителя компании. Сравнение количества селлеров на озоне и амазоне, которое привязали к количеству жителей в странах, но никак не связали с покупательской способностью, с количеством заказов, да даже просто с потребительским спросом)) и этот человек отвечает у них за деньги. Это было забавно.
Но да ладно. Главное вРЦ. Вот озон потестиров недельку на 50 селлерах, решил что теперь все супер и программа сама будет распределять куда и сколько товара из поставки надо поставить. Забыли правда спросить остальных 119950 своих продавцов, но как пошутил ещё один из выступающих, когда голосование пошло не так, ваше мнение мы учитывать не будем, хотя может и не шутил. Озон даже провел вебинар, на котором люди из тестовой группы писали что это полный бред, но ведущие спокойно разбирали как заполнить файл и игнорили пожелания и вопросы по существу. Система сырая, совершенно не рабочая в объёмах озона, не подойдёт никому кроме самого озона, который отправит ваш товар в Хабаровск из Москвы, а потом предложит вам своими силами его оттуда забрать!!! Аууу вы бы сначала сделали нормальную логистику между складами с доставкой товара туда где взяли за счёт озона, так как именно озон принял решение отвезти товар селлера куда то по стране. Озон забыл, что они всего лишь инструмент, а не владельцы товара. Из этого вытекает и втрое новшество, утилизация товара селлера без фото видео фиксации, без законных прав на это, в нарушении ГК Российской Федерации. Ку-ку, коллеги из озона, у вас так всё плохо что вы скатились до такого? У вас нет ни одного думающего человека в команде?
За всеми обсуждениями новых тарифов на логистику, прошли незамеченными изменения, связанные с утилизацией товаров по схеме FBO.Подскажите, пожалуйста, как по действующему законодательству Вы можете утилизировать товар без уведомления продавца? Согласно действующего законодательства "при обнаружении повреждений товара" комиссионер обязан "собрать необходимые доказательства и без промедления сообщить комитенту".По факту вчера нам начислили плату за товары, которые УЖЕ утилизированы, якобы из-за неправильной упаковки. НО если Вы приняли товар на свой склад, значит далее должны придерживаться требований ГК РФ.Сообщений об обнаружений повреждений товара нам не поступало. БОЛЕЕ ТОГО по Вашему же договору мы можем оспорить утилизацию в течении 5 дней после предоставления отчетных документов. Акт (счет-фактура) от Вас за май месяц ЕЩЕ не поступила, а служба поддержки УЖЕ отказывается рассматривать обращение, так как сроки вышли. Это как понимать?Теперь криворукость любого сотрудника Вашего склада, курьера и т.д. будет оплачиваться продавцами?А где посмотреть критерии по которым товар относится к утилизируемым? Более того по новым правилам оплачивать утилизацию и стоимость товара продавец должен даже если товар вернулся от покупателя в ненадледащем виде. То есть продавец должен контролировать, что покупатель делает с товаром перед возвратом и нести за это финансовую ответственность???
Таких сообщений уже вал. Это не просто возмутительно это чистой воды мошенеческая схема. Порви упаковку и забирай себе, селлер оплатит. Это сейчас выглядит именно так, а верить что озон честен в последнее время не приходится.
Помимо прочего, логистика так и не заработала, деньги так и списывают не за что, рекламные услуги не работают от слова совсем, и вообще куда это все приедет не понятно, но как пишут некоторые Селлеры приедут их товары теперь на склады Wildberries, что вполне логично.
Наша рекомендация прекратить временно поставки по фбо на озон, иначе есть все шансы платить и за хранение а потом и за "утилизацию" вашего товара. Озон примет ваши деньги и товары с великим удовольствием.
За сим всё.
Приветствуем! Форум — ежегодное событие, на котором рассказываем об изменениях, отвечаем на вопросы и активно общаемся с партнёрами — считаем важным иметь возможность получать фидбэк из первых рук. Можем заверить: из-за форума не пострадал ни один логист.
Обмана в процессе утилизации нет, об изменениях предупредили ещё в апреле, а полноценно запустили в конце мая. Если товары нельзя вернуть в продажу, утилизируем их с частичной компенсацией для упакованных по регламенту, и без компенсации — для тех, что приехали без требуемой упаковки. Есть исключение: если товар побывал в руках покупателя, всегда возмещаем за него 50% и утилизируем за свой счёт. Углубляясь в юридические тонкости, о которых шла речь в группе Ozon Seller: нормы статьи 998 ГК РФ нельзя применить при работе на Ozon, ведь для партнёров мы выступаем агентом, а не комитентом (п. 1.1 ст. 1005 ГК РФ).
К главному: виртуальный распределительный центр — способ поставки, при котором вы выбираете товары и их количество, а мы предлагаем для них распределение на склады, исходя из спроса в каждом кластере. Изменение позитивное: теперь начинающим партнёрам не придётся глубоко разбираться в тонкостях распределения между складами, а для опытных ВРЦ даст второе мнение, основанное на наших данных.
Алгоритм распределения тестируем с февраля и добились больших успехов — но, если количество товаров не будет соответствовать вашей аналитике, оставляем выбор: всё так же можно не привезти их для определённого склада или привезти с недостачей/излишками. Возвраты на ваш склад, кстати, тоже появятся, но чуть позже — сейчас ориентируемся на третий квартал.
Агент тем более не имеет права уничтожать чужую собственность. Вы должны её тогда вернуть или же как агент согласовать утилизацию а не принимать решение самостоятельно, у агента нет на это прав.
Повреждение упаковки, не является основанием для утилизации хорошего товара, это как раз очень смахивает на внутренние махинации, для перепродажи товаров под своими брендами.
Если озон настолько обнищал, что нет у вас пакетов, то введите платную переупаковку по 5 руб. Никак ваш аналитический отдел не понимает, что хоть в 100 пакетов положи, клиент их выкенет, и как же ваша зелёная повестка???
Добрый день! Как автор цитируемого фрагмента из группы FB и селлера, который столкнулся с огромной суммой утилизации хотелось бы напомнить Вам, что Ваш же договор в пункте 1.2 "Квалификация договора" ссылается в том числе и на главу 52 ГК РФ "О комиссии". Поэтому удивительно слышать от представителя Ozon, что к работе с Ozon "нельзя применить нормы статьи 998 (52 главы ГК РФ". То есть нельзя применить нормы главы на которую Вы сами же ссылаетесь в своем договоре? Очаровательно.
Что касается Ваших уверений, что "обмана в процессе утилизации нет".
1. "Если товар поврежден НАСТОЛЬКО, что его нельзя вернуть в продажу" - это насколько? Договор не может подразумевать размытых формулировок. Даже поддержка не может ответить на вопрос о том, какие критерии повреждений товара для утилизации используете.
2. Никакого отчета по утилизации нет. Необходимо делать запрос в службу поддержки на список утилизированного товара. Но Вы же утверждаете, что все прозрачно? Почему тогда нет в доступе в личном кабинете списка утилизированных товаров?
3. Спецификации, которые Вы предоставляете об утилизации товара не имеют никакой юридической силы. Во-первых, в спецификации указано два юр лица "Озон" и утилизатор, поэтому какое отношение это имеет к продавцу непонятно. У Вас на площадке представлено множество одинаковых товаров от разных продавцов, так каким образом список товаров с артикулами доказывает, что этот товар действительно наш? Во-вторых, в данной спецификации нет ни подписи, ни печати ни одной из сторон, что делает ее "просто бумажкой" не имеющей никакой юридической силы.
3. Каким образом под утилизацию попали товары, которые не в наличии на Вашем складе с сентября 2021 года? Когда как правила и по упаковке и по утилизации действуют с 15 мая. То есть Вы предоставляете своим продавцам не верные сведения об актуальных остатках на Ваших складах?
4. В пункте 1.3 Раздела "Утилизация товара" Вашего же договора обозначено, что мы можем подать претензию в течении 5 дней после получения отчетных документов. Отчетных документов за май Вами еще не было предоставлено, а товары Вы уже утилизировали. На запросы поддержка пишет, что срок предоставления претензий с нашей стороны уже истек. Как он мог истечь, если еще даже не начинался?
Спасибо вам огромное!!! 🌹🌹🌹
Озон, НЕ НАДО ВРАТЬ!!!!! вы утилизируете товар НЕ ПРЕДОСТАЛЯЯ фото товара, мы вам на слово верить должны??????где в договоре это прописано??? Кроме того, вы сами пишите - что не можете оценить повреждение товара, дак какого ....вы его утилизируете? Везите за свой счёт в ближайший пвз селлера, вопросов не будет! А ВРАТЬ , НЕ НАДО!!! Потом все скрины, предоставят в суде!
Наталья, приветствуем! Вероятно, речь идёт о утилизации с вашего предполагаемого согласия, действительно можем это сделать без дополнительных уведомлений и фото с места событий. Товар мог быть упакован не по регламенту, отчего получил повреждения в процессе сборки/доставки/перемещения.
Вы можете оспорить этот момент после получения отчётных документов — у вас будет 5 дней, чтобы создать обращение и прислать возражение. Далее проведём проверку и выясним, насколько корректно поступили
А как проведёте проверку, у вас все проверки не пользу продавца
Озон находит все новые способы мошенничества)
автор поста мягко говоря не компетентен.
Озон внедряет без преувеличения волшебный инструмент, для оптимизации своих и наших селлерских доходов!
Распределение по складам это всегда был необходимый, но вечный геморой, для тех кто уже оценил выгоду от присутствия ближе к покупателям. Теперь Озон автоматизирует этот ручной труд, используя свои большие данные. Это называется прогресс. Идти против прогресса, это все равно что, настаивать на том, что жизнь в пещере это лучшее что придумал человек, и эти "квартиры" это все от преступление против человечества!😂
Попробуйте сделать заказ на основе "Расчета потребности" в личном кабинете. У нас удивительные заказы получаются. Очевидно, что ВРЦ будет работать с той же системой расчета потребностей. Поэтому для многих это проблема. Дело далеко не в автоматизации и прогрессе.
Кстати, уже давно продаем со всех региональных складов FBO. Поэтому статистика продаж должна быть довольно объективной. Но даже при этом "Расчет потребностей" всегда нас удивляет. Не знаю пользуется ли кто-то им вообще.
P.S. Конечно же заказы делаем по статистике продаж по кластерам. Начали так делать еще до появления отчета по кластерам. Поэтому считать вроде как умеем без труда)
Вот этого донести до озона никто и не может. Все умеют считать, и никто в минус себе не будет работать. Каждый селлер имеет представление где его товары пользуются большим спросом, где меньшим. Поставщики которые тестируют сейчас данный вариант, уже пишут что система распределяет неправильно, просто пихают поставки туда где склад не загружен, но к спросу это не имеет никакого отношения.
Здравствуйте! При составлении подсказок распределения смотрим на то, как и где продаются ваши товары, похожие товары конкурентов, вообще товары в категории и так далее. Аналитическая база большая — а за самим инструментом будем следить, улучшать и исправлять заминки, если появятся.
Только у вас не подсказки, а принудиловка. Это знаете ли большая разница
Окончательное решение оставляем за вами: товар на неподходящий склад можно не привезти — будет недостача, а на подходящий привезти излишки. И с тем, и с другим умеют работать без лишней головной боли для вас все склады за исключением Твери и Хоругвино_негабарит, они перейдут на приёмку без УПД до конца лета
Это слышали, но как сказали в вебинаре, это временно, я так понимаю осенью это дело прекратится.
Надеемся, к этому моменту вы начнёте доверять нашему алгоритму так же, как ему доверяем мы 👌
Ну с вашей стороны доверия как раз не видит никто уже полгода))) да и алгоритм не работает)) так что фраза скорее у вас по Фрейду. Хорошего дня.
Да что вы)) вы прям даже видимо настолько компетентный человек что можете объяснить наверное и алгоритм.? Он +/- и это подтвердили на вебинаре, похож на алгоритм расчёта потребности на том же озоне. Так вот вам секрет, он работает так паршиво, что слов нет. А теперь подумайте своей просветленной головой, какой геморрой сделали для крупных продавцов, которые поставляли напрямую на все склады фурами, и для мелких, кто сдавал на кросс-док одну коробку. Если не сможете прикинуть, не расстраивайтесь, с 15 числа прочтёте))
Полная жопа стала с этой новой системой. Товар идет дольше, статусы поставки непонятны-товар привезли во время, а в личном кабинете стоит поставка просрочена. Робот разбивает поставки странно, везешь в Ростов, распределяет в Новосиб, Екат..ради эксперимента поставили поставку в Екат, распределяют тот же товар в Ростов. В общем пока не вернут прямые поставки и возможность выбора, работу по FBO с Озоном прекращаем. Оборот месячный был несколько лямов, жаль, что Озону все равно на своих клиентов.
Озон- просто конченная площадка. Вышли на них по советам типа «не инфоцыган», продажи околонулевые, отношение к селлеру как к рабу, выхлоп минимальный. И это я еще производитель. Как там живут перекупщики я вообще ума не приложу. Либо на энтузиазме, либо на тупости. За минусом комиссии, адски дорогой логистики, кучи возвратов вообще не того товара, порчи упаковок, отправлений, которые озон произвел несмотря на порчу упаковки своими криворукими курьерами и за которые платишь ты как деньгами, так и рейтингом товара, на руках остается маржа 15-20%, а налоги заплатишь- так и до свиданья. Просто слов нет- одни эмоции. В техподдержке работают одни умственно отсталые. Конкуренты хейтят в отзывах открыто- ноль внимания. Советую всем бежать оттуда в оффлайн, хватит кормить евреев! У меня с самой дешевой оптовой цены маржа в 2 раза больше, а заморочек в 500 раз меньше. Просто недоумение, а не площадка для торговли.
Дмитрий, приветствуем! Звучит всё это и правда грустно, однако мы видим иную картину 🤔 Как вы верно заметили, продавцы приходят и остаются, их количество только растёт, и они получают немалую прибыль
Пожалуй, поделимся своим видением: мы, как площадка, предоставляем всевозможные инструменты для развития магазина, а вот как ими эффективно воспользоваться, решает каждый сам. Возможно, стоит просто пересмотреть подход и попробовать другие механизмы)
Однако минусы и трудности тоже встречаются, как и в работе любого сервиса. К примеру, потери товаров, путаница в возвратах — их мы готовы компенсировать. С поддержкой действительно не всегда получается выйти на диалог, но ребят постоянно обучаем и развиваем, анализируем их ответы и даём обратную связь — качество растёт. А комиссии и тарифы считаем вполне конкурентными, конечно, для каких-то категорий цифры окажутся более приятными на соседних платформах, но для каких-то будут выгодными у нас
Комментарий недоступен
Здравствуйте! Изучили материалы в обращении. Их качество не позволяет рассмотреть маркировку. Пожалуйста, пришлите в обращении более качественное видео.
Комментарий недоступен
Видим, конечно, но этих данных недостаточно для рассмотрения претензии — маркировка должна быть полностью читаемой, также не заметили повреждений на самом товаре. Подробнее о требованиях к видео пишем здесь: ozon.ru/t/aJkQNEp
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Фарид, если у вас запись не в формате 4К, можете даже не пытаться что-либо доказывать. Вы наверное не знали, но озон принципиально набирает только незрячих сотрудников.
Комментарий недоступен
Озон превращается в wildebrries, телефонной поддержки, которая быстро всё решала в большинстве случаев - НЕТ. Отменяют заказы в одностороннем порядке. Баллы не начисляют. В общем- дно.
О, отлично, ловлю на слове. Верните пожалуйста деньги за 15+ позиций вернувшегося не моего, а какого-то копеечного товара с моей наклейкой, а также за 10+ позиций, которые почему-то отправили в утиль после того, как благополучно их приняли по FBO, а также за 100+ вернувшихся в лохмотьях уже никому и никогда неспособных продаться упаковок, как будто ими в футбол играли дети в Африке. Ах да, ведь я же должен вести круглосуточную видеозапись в качестве 4К, где будет видно как я наклеиваю именно этот стикер на именно эту упаковку, ведь так же все делают, ага. И должен быть готов предъявить эту видеозапись спустя месяцы. А то что товар уже приняли как именно тот что в карточке, а вернули какую-то лабуду, и все должно быть на ВАШИХ видеозаписях, это нет, это как же так, ага) ваш невозмутимый тон, уважаемый комментатор, это конечно верх профессионализма, без всякого сарказма, но я боюсь, что вы самый профессиональный сотрудник озона. Техподдержка ваша умеет только стандартными отписками отстреливаться.
По поводу подмены товара. Вы правы, для решения таких вопросов нам нужна видеозапись сборки и распаковки возврата. О том, что эта обязанность лежит на продавце, рассказали тут: https://ozon.ru/t/PR95EqK
Для компенсации подмены в течение пяти дней с даты получения возврата нужно открыть спор и приложить видео сборки и распаковки возврата. Если вы это делали, поделитесь, пожалуйста, номером обращения.
Для решения вопросов по FBO тоже нужен номер обращения или ваш ID продавца.
Я выложил этот комментарий для того, чтобы предостеречь таких же предпринимателей как я от неминуемого простоя и потери времени и денег на вашей площадке. Я в ней окончательно разочарован и это мое сложившееся объективное мнение. Все необходимые споры уже были открыты и я по всем из них уже был благополучно послан, так что не считаю нужным сейчас еще раз проходить ту же процедуру.