Начало здесь:
https://vc.ru/claim/866514-avito-ne-udalyayut-otricatelnyy-otzyv-privodya-neobosnovannye-dovody
В первую очередь хотелось бы поблагодарить сотрудников Авито, хоть посредством данных постов, но необоснованный отзыв пользователя всё-таки удалили на платформе Авито.
Однако, прошло буквально пару дней, как опять же этот же пользователь снова пишет отрицательный отзыв. Просто не приводя никаких фактов о сделке. В данном отзыве нет никакой информации ни о качестве товара, ни о качестве предоставляемых мною услуг. Просто абстрактно снова пишет негативный отзыв:
Соответственно я его снова обжаловал посредством возможностей, предоставляемых платформой "Авито", однако на моё удивление, ответ пришёл буквально в течении минуты, после обжалования, как будто рассматривал данное обращение не человек, а просто бот отправил стандартную отписку, ссылаясь вообще на то, что этап сделки указан верно. Так я и не спорю, этап сделки указан совершенно верно, но в то же время отзыв не содержит никаких достоверных фактов и является неинформативным, такие абстрактные отзывы не дающие никакой конкретики можно писать просто совершенно каждому пользователю без каких-либо оснований.
В связи с этим прошу сотрудников Авито повторно проверить данный отзыв, более подробная информация об этой ситуации указана по ссылке в данном посте. Из-за действий данного пользователя я просто не могу выставить объявления на авито, так как понимаю, что из-за данного отрицательно отзыва, который является необоснованным, просмотры объявлений останутся на прежнем уровне, а вот продажи соответственно упадут. Соответственно и расходы с авансового счёта будут гораздо больше, а продаж будет меньше.
Новый отзыв не нарушает наши правила, поэтому мы не можем его скрыть. Понимаем, что он негативный, но мы не можем его удалить только за это. Это личное мнение пользователя. Вы можете оставить ответ на отзыв. Так другие пользователи увидят мнение обеих сторон.
То есть то что в данном отзыве указана явно недостоверная информация, это как бы не является основанием для удаления данного отзыва?
Дословно отзыв:
"Лучше не связывайтесь с ним, при любой возможности кинет вас и игнорить начнёт"
По факту:
Сам покупатель в переписке подтвердил, что в сервисном центре провели диагностику, которую я сам лично оплатил и подтвердили, что товар в порядке и полностью соответствует описанию товара в объявлении (скриншот повторно приложу), тогда как достоверным может быть отзыв в той части, где покупатель сообщает "...при любой возможности кинет вас...", разве я продал не то, что заявлено в объявлении?
Кроме того, я общался с данным покупателем около месяца, у Вас имеется доступ к чату и Вы можете это видеть, после чего только 02 октября 2023 г., я добавил его в чёрный список, что бы больше не получать сообщений от данного покупателя, так как я нигде не указывал, что постоянно буду проводить консультации по поводу приобретённого товара, до этого момента, около месяца я всегда корректно и своевременно отвечал на все сообщения данного покупателя, после 02 октября я естественно не мог получать от него сообщений. Таким образом отзыв в той части "...и игнорить начнёт", так же является недостоверным. Консультировать по поводу товара одного покупателя около месяца более чем достаточно, не так ли?
По Вашей логике такой отзыв не подлежит удалению? В таком случае получается все пользователи авито могут писать отзывы, предоставляя явные недостоверные сведения порочащие деловую репутацию другого пользователя. Ну исходя из такой логики, получается, что группа из 5-7 человек может писать отзывы на все аккаунты, предоставляя недостоверную информацию и пороча деловую репутацию человека, ну и Вы отлично понимаете, что любой покупатель в данном случае обратив внимание на отзывы будет склонен верить большинству, а не оправданиям одного продавца в ответах на эти недостоверные отзывы.
Мы удаляем отзывы в двух случаях: когда поняли, что пользователи не общались, или если отзыв нарушает правила Авито. С этим отзывом всё в порядке: общение было, никакие правила не нарушены, поэтому мы не можем его удалить.
То есть если в отзыве явно недостоверная информация, то есть клевета, это не может являться основанием для удаления отзыва?
Отзыв не нарушает правила, поэтому мы не можем его скрыть. По этому вопросу рассказали всю доступную информацию.
Здравствуйте. Проверим новый отзыв и вернемся с ответом.