{"id":13570,"url":"\/distributions\/13570\/click?bit=1&hash=f1bacf5c4cbd7b3a89944cb6a24ea229537917b3fe32459e3adc3e5edc200946","title":"\u041a\u043e\u0442\u044b \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0441\u043e\u0446\u0441\u0435\u0442\u0438 \u0441 \u0432\u0435\u0440\u0442\u0438\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0432\u0438\u0434\u0435\u043e","buttonText":"\u041c\u044f\u0443!","imageUuid":"af50a6ca-4f1a-5649-a992-94e85a4ba2c0","isPaidAndBannersEnabled":false}
DentalPRO

Кейс: автоматизация стоматологии с гибкой системой настроек, отчетности и контроля сотрудников

Задача руководителя стоматологии — постоянный хороший доход и повышение уровня обслуживания пациентов. Для этого стоит развиваться, а именно сделать работу клиники автоматизированной.

Данный кейс о том, как установка единственной программы помогла московской стоматологии полностью контролировать рабочие дела. В этом можно убедиться, посмотрев в конце данной статьи видео отзыв Вячеслава Муна, основателя сети стоматологий Dr.Mun.

О стоматологической клинике Dr.Mun

Название Dr.Mun хорошо знакомо москвичам. Стоматология состоит из одного филиала, в котором есть:

  • 6 зубоврачебных кресел;
  • 5 кабинетов, в которых проводят следующие виды лечения: терапевтическое, хирургическое, ортопедическое, ортодонтическое;
  • косметический кабинет;
  • Call-центр.

В стоматологии работают около сорока человек. В списке сотрудников есть 12 докторов, врач-косметолог, специалист по гигиене, 2 координатора лечения, 2 управляющих и прочие служащие.

У этой московской клиники есть постоянные клиенты, она популярна в городе. Но это вовсе не говорит о том, что развивать бренд не нужно. Совсем наоборот: чем больше успешной работы, тем скорее нужно ее автоматизировать. Именно с такой задачей к нам обратился Вячеслав Мун.

Фронт работ в стоматологии

Медицина, а стоматология в частности, имеет свои особенности в работе. В отличие от любого другого вида деятельности, управляющие стоматологией часто сталкиваются с решением множества своеобразных задач.

К примеру, нужно выбрать подходящее программное обеспечение, которое справлялось бы с нуждами клиники. Даже крупные стоматологические бренды применяют в своей работе микс разных систем: МИС, CRM и блок интернет-телефонии.

Такой разнообразный софт сложно настроить в одну рабочую цепочку. Нужно делать много ненужных шагов. В результате автоматизация не получится, а в худшем случае из-за не коннекта CRM с IP-телефонией стоматология может потерять клиентов.

Современный руководитель любого бизнеса рано или поздно озадачится вопросом объединения функционала в одну программу. Так и произошло с Вячеславом Муном.

Во время общения с директором клиники, мы выявили основные задачи, которые нужно было решить, а именно:

  • объединить работу клиники в единую систему;
  • подобрать программное обеспечение, учитывая специфичность бизнеса;
  • работать через мобильное приложение;
  • координировать клиентов от первичного обращения в клинику до процесса лечения;
  • следить за работой сотрудников;
  • возможность круглосуточно просматривать отчетность любого отдела;
  • добиться полной автоматизации бизнеса.

Понятно, что все указанные пункты сформировались не просто так. Пять лет стоматология применяла в своей работе разные системы, но желаемого результата они не приносили. В определенный момент Dr.Mun узнал о DentalPRO.

На сцену выходит DentalPRO

DentalPRO изначально могла закрыть большинство требований клиники. Система собрала в одну цепочку всю работу: от интернет-телефонии и Mobile app до блока «Склад», на котором можно отслеживать учет медицинских материалов. Ничего не требовалось дорабатывать.

Далее мы действовали по обычной схеме внедрения программы. Дали информацию по работе с DentalPRO, поделились советами, оказали помощь в настройке нужных модулей. А, чтобы помочь персоналу разобраться с действием новой системы, мы отправили в стоматологии одного из наших коллег.

Мнение Вячеслава Муна о программе DentalPRO можно узнать в конце данного кейса, посмотрев видеоролик. Далее читайте его текстовый вариант.

О себе

Мое имя Вячеслав Мун, и я являюсь руководителем стоматологического центра Dr.Mun на протяжении пяти лет. В скором времени появится еще одна наша клиника. Это будет долгожданный большой проект.
За все это время я не нашел для себя идеального варианта CRM-системы. Я искал такую программу, которая могла бы объединить врачебный, медицинский, продажный отделы стоматологии и Call-центр. Я хотел дистанционного контроля и управления.

Вячеслав Мун

О бизнесе

Каждый бизнес имеет свои стадии развития. Стоматология — не исключение. Считается, что первые три года жизни стартапа всегда самые сложные: либо будет дальнейший рост, либо затухание.

Автоматизация может помочь в интенсивном развития бизнеса. При этом понимается цифровое управление компанией. Таким образом, работа клиники осуществляется благодаря объективным данным.

Что-то подобное можно увидеть в McDonald's. В этой сети действует полная автоматизация работы. Я хотел такого решения для своей стоматологической клиники. Жаль, что только через пять лет я узнал о DentalPRO. Возможно, воспользовавшись этой системой раньше, я бы смог ускорить развитие своего бизнеса и упростить деятельность всей компании.

Вячеслав Мун

О знакомстве с DentalPRO

Я познакомился с основателем DentalPRO Александром Шиманским. При личной встрече, я ему рассказал о своих переживаниях и задачах, которые хотел бы решить. Как выяснилось, он когда-то руководил крупной клиникой в родном городе, и понимает, как устроены все процессы работы.

В то время я занимался поиском подходящей CRM, которая могла быть приспособлена под работу клиники. Особенность DentalPRO заключается в том, что программа достаточно гибкая, может работать в связке с посторонними ПО и не требует перестройки организации рабочего процесса.

Вячеслав Мун

О внедрении

После знакомства с Александром, нашу клинику передали в руки менеджерам DentalPRO. Без сомнений, эти ребята — знатоки своего дела и высококлассные специалисты.

Такого классного сервиса я раньше не встречал. До этого было так: покупаешь программу, раз в месяц платишь абонентский платеж, тебе устанавливают CRM и далее нужно было вникать во все самостоятельно.

Казалось, что специалисты DentalPRO находятся на стороне клиента и могут предугадать возможные сложности изнутри. Они оперативно решают все вопросы. Порадовало то, что они были постоянно на связи.

Вячеслав Мун

О восприятии DentalPRO сотрудниками клиники

У клиники уже был опыт работы со стоматологическими ПО. И по факту, ими пользовались преимущественно управляющие. А работники стоматологии неохотно воспринимают новую CRM-систему, т.к. считают ее очень сложной.

Появление сотрудника DentalPRO в клинике на момент установки системы было очень важным событием. Здорово, когда есть специалист, который все покажет и объяснит. Для работников стоматологии это было спасением.

Вячеслав Мун

О гибкости настроек

Узнавая систему DentalPRO, я осознал, что ее легко подстроить под свои нужды. Это здорово, потому что теперь можно просматривать каждого клиента моей клиники: ни один пациент не потеряется.

Вячеслав Мун

О мобильном приложении

Еще одна классная вещь — это приложение для смартфонов. С его помощью мы избавили наших администраторов от многочисленных вопросов пациентов по поводу лечения.

Теперь мы больше не даем пациентам бумажные напоминания. Всю необходимое они могут узнать в собственном телефоне, для этого достаточно открыть личный кабинет. Это отличный бонус от DentalPRO.

Вячеслав Мун

Подведем итоги

В итоге, внедрение нового современного программного обеспечения в рабочую атмосферу Dr.Mun прошло очень хорошо. Все поставленные задачи были выполнены на сто процентов. В результате работ:

  • установлена гибкая система, объединяющую весь функционал клиники;
  • мобильное приложение;
  • есть возможность следить за процессом лечения каждого пациента;
  • ведется контроль работников стоматологии;
  • есть доступ к отчетам по всем отделам клиники;
  • полная автоматизация работы.

В процессе написания данного кейса, стоматология Dr.Mun работала в соответствии со своим привычном графиком. Разработчики DentalPRO постоянно работают над системными обновлениями, а работники техподдержки помогут с возникшими у клиента вопросами.

Одной из самых коварных проблем любого предпринимателя и руководителя является одна фраза: «Я все знаю и мне все хорошо». Эта фраза тормозит не только тебя самого в развитии, но и, в целом, твой бизнес. Со временем ты начинаешь обрастать жирком, думать, что у тебя все замечательно, ты выстроил четкое убеждение, что в твоей компании все нормально: вроде бы есть пациенты, вроде бы они остаются, вроде бы кто-то лечится, но по факту ты полагаешься на свое личное мнение, а не на объективные данные.

Объективными данными могут быть лишь цифры. Поэтому лучшим другом любого руководителя являются лишь сухие, жесткие цифры. Поэтому мой вам совет: будьте просто открытыми, тестируйте что-то новое и тогда ваш бизнес будет не просто конкурентоспособен. Вы будете иметь преимущество над теми предпринимателями и руководителями, которые не внедряют ничего и остаются просто на том же уровне

Вячеслав Мун

Видео отзыв Вячеслава Муна про автоматизацию от DentalPRO можно посмотреть ниже.

0
Комментарии
Читать все 0 комментариев
null