Alena Malkova
Здравствуйте. Извинения принимаются. Спасибо за реакцию и урегулирование вопроса.
На будущее я была бы очень признательна, если бы подобные вопросы решались сразу же по обращении в поддержку, и проверки бы проводились оперативно с информативной обратной связью, предоставляемой пользователю сервиса.
Насколько я поняла, это довольно частая проблема с начислением баллов в последнее время у многих пользователей, поэтому я прошу Вас проинформировать руководство "Яндекс.Еда" о данном случае и полностью разобраться во всех аспектах, изложенных выше.
Риторический вопрос - а что было бы, если бы я так и продолжила общаться с поддержкой, надеясь на решение вопроса?
Спасибо за внимание.
Идея, да! Спасибо за комментарий
Именно! И самое интересное, что какие-то реальные действия по исправлению косяков случаются, только если ты медийное лицо с условно большой аудиторией, либо если ты выносишь кейс в публичное пространство ( тут через раз). Почему поддержка не может сразу прореагировать адекватно - опять вопрос.
Очень нужно грамотное регулирование этой отрасли, конечно.
Вот и я так думаю, но не возвращают же, поскольку опять "потому что"
У меня такая же ситуация с начислением, а точнее не начислением баллов в рамках акции за заказ продуктов из Metro с 20% кешбэком.
Яндекс.Еда приняли у меня заказ, который доставил мальчик-курьер лет 14-15 на вид, и затем он, видимо, не закрыл у себя в программе заказ, и он остался висеть в системе как "выполняется, курьер будет у вас через одну минуту".
И так до ночи, пока я сама уже не написала в поддержку с просьбой закрыть заказ, поскольку он был выполнен.
Утром началось самое интересное - зайдя в приложение, я увидела уведомление о том, что заказ был отменен. Написав в поддержку с просьбой поменять статус заказа на "выполнен" и начислить за него баллы в рамках акции, мне ответил милый робот, что, мол, за отмененный заказ баллы не могут быть начислены. И с тех пор началась моя уже недельная эпопея по общению с прекрасной службой поддержки Яндекс.Еда, которые сливают и дезинформируют клиента, дают обещания и не держат их, и, самое главное, не могут информативно ответить на мой вопрос, почему же баллы не могут быть начислены.
Не могут, потому что заказ отменен, а отменен он по техническим внутренним причинам, а возврат денежных средств за ОТМЕНЕННЫЙ заказ мы тоже не можем сделать, и вообще баллы бы вам и так не начислили, потому что у вас карта не привязана к "Яндекс Паспорту :)))(привязана, специально посмотрела).
С таким же успехом могли бы сразу уже писать - "потому что", смысл один.
Понятно, что на этом сервис "Яндекс Еда" для меня, моих друзей и партнеров больше не является пригодным к использованию, но я буду рассказывать эту историю везде и всюду, пока "Еда" не выполнит свои обязательства по отношению ко мне в рамках анонсированной акции и не поменяет свое отношение к клиентам. Сейчас время честного и открытого бизнеса и умения признавать и исправлять свои ошибки, а не рассылать чуть что промокоды на следующую (ха-ха) покупку.
Здравствуйте. Извинения принимаются. Спасибо за реакцию и урегулирование вопроса.
На будущее я была бы очень признательна, если бы подобные вопросы решались сразу же по обращении в поддержку, и проверки бы проводились оперативно с информативной обратной связью, предоставляемой пользователю сервиса.
Насколько я поняла, это довольно частая проблема с начислением баллов в последнее время у многих пользователей, поэтому я прошу Вас проинформировать руководство "Яндекс.Еда" о данном случае и полностью разобраться во всех аспектах, изложенных выше.
Риторический вопрос - а что было бы, если бы я так и продолжила общаться с поддержкой, надеясь на решение вопроса?
Спасибо за внимание.