Как удалить отзыв на IRecommend: три способа

Отрицательный отзыв на IRecommend — неприятность для компании. Это площадка для написания отзывов которой люди доверяют. Поэтому любую клевету нужно удалять сразу.

Головная боль: 0 баллов.

Что нужно: Написать в «Кулак Фемиды».

Недостатки: Придется заплатить. Но минус ли это?

Главное правило бизнеса — делегировать. Если вы ищете, как удалить отзыв с IRecommend, значит, в этом не разбираетесь. Вникать будете долго и ошибки гарантированы — хорошо, если хуже не сделаете. Нужно ли это? Не лучше ли потратить время на развитие бизнеса? А удалением негатива займутся профи;)

Головная боль: 4 балла.

Что нужно: Найти повод для удаления отзыва, доказать свою правоту.

Недостатки: Подходит, только если отзыв однозначно ложный или нарушает правила сайта.

IRecommend платит авторам за просмотры отзывов, поэтому администрация заинтересована удалять контент, но при этом чтобы не рисковать своей репутацией они очень требовательно относятся к запросам на удаление отзывов.

Для достижения результата необходимо:

На площадке нельзя размещать отклики о физических лицах с указанием их персональных данных, писать об «отливантах», о тестировании косметики из маленьких пробников (необходимые объемы указаны в правилах), об интернет-магазинах в соцсетях или реализующих алкогольную продукцию. Запрещены и заведомо ложные сведения в отзыве. Чаще всего именно на этом и пытается сыграть большинство желающих избавиться от негативного отклика. Если можете доказать, что автор — наглый лжец, то текст удалят.

Также помогает придраться к формальным признакам плохого отзыва, например, к тексту, где написано сразу про два продукта/услуги. Это тоже запрещено правилами.

Вариантов море, тонкостей тоже. В требованиях к отзывам на сайте больше 1000 слов, нужно тщательно их изучить и понять, какой пункт правил нарушил ваш недоброжелатель.

Когда придумали повод для жалобы, открывайте отзыв, пролистывайте вниз и ищите кнопку «Сообщить о нарушении».

По клику на ссылку открывается анкета. Ее необходимо заполнить. Подробно опишите, что именно автор написал не так. Тут важно выдержать доброжелательный тон (не забывайте, что администрация — не автор отзыва, нужно склонить её на свою сторону) и подробно, но не слишком многословно изложить ситуацию.

На официальные претензии IRecommend отвечает 30 дней. Сколько он отвечает на сообщения о нарушении нигде не сказано. На практике ответ приходит через 2-3 дня.

Головная боль: 7 баллов.

Что нужно: Пообщаться с пользователем, потом — с администрацией, доказав всем, что отзыв необходимо удалить.

Недостатки: Требуется много действий и времени.

Если видите, что отзыв написан реальным клиентом и правдив, нужно решать конфликт с автором. Для этого необходимо:

• Пройти регистрацию на сайте и подтвердить статус официального представителя бренда. Подробно об этом написано в правилах сайта IRecommend.
• Связаться с пользователем в комментариях к отзыву, запросив у него идентифицирующую информацию (номер заказа, данные по услуге и т. д.).
• Составить официальный запрос с просьбой изменить отзыв или удалить ложную информацию.

В общении с пользователями очень много подводных камней.

Кто пишет о вас? Почему написал негатив? Заказной ли это отзыв или написан на эмоциях? От ответов на эти вопросы зависит стратегия поведения и общения.

Угадать правильный тон в разговоре с обиженным клиентом сложно, для этого нужен опыт. Не упрощает ситуацию и то, что вы не видите человека, общаетесь только письменно. Для владельцев реального бизнеса, редко контактирующих с клиентом через интернет, это может стать проблемой: в письменной речи тон считывается совершенно иначе, легко обидеть человека даже обычной фразой или смайликом. Если это произойдет — шансы на удаление упадут к нулю.

В большинстве случаев удается договориться с пользователем. Придя к соглашению, обсудите, как поступите со спорным текстом. Возможны такие варианты:

• Полное удаление отзыва. Заявку на удаление пользователь подает в администрацию сайта. Самому убрать свое сообщение с сайта нельзя. Администрация оставляет за собой право отказать в заявке и оставить отклик на сайте.
• Редактирование отзыва. Обсудите спорные моменты и попросите убрать из сообщения едкие высказывания или откровенный негатив. Даже если останется отзыв «на четверочку», это лучше чем единица.

Удалить отзыв с IRecommend можно, но сколько времени потребуется в результате, сказать сложно. Те дни, недели или даже месяцы, которые вы потратите на общение с администрацией, отзыв будет прочитан вашими потенциальными клиентами, которые в реальных клиентов 100% не превратятся.

Так что лучше поручите эту задачку нам, мы оказываем помощь в удалении негативных материалов из интернета. Используем не только общеизвестные методы, но и свои сверхсекретные разработки;)

Если что мы тут;)