{"id":13665,"url":"\/distributions\/13665\/click?bit=1&hash=1f74371b92976bb7eb39e8e1e994798dc7a0874ab4dab08a014c395da12deca9","title":"\u0422\u0435\u043c, \u043a\u0442\u043e \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u043b: \u0441\u043e\u0432\u0435\u0442\u044b \u043f\u043e \u0432\u044b\u0445\u043e\u0434\u0443 \u043d\u0430 \u00ab\u042f\u043d\u0434\u0435\u043a\u0441 \u041c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u00bb","buttonText":"\u041e\u0442\u043a\u0440\u044b\u0442\u044c","imageUuid":"3273b238-d5a8-58cd-b0c5-c15009218a81","isPaidAndBannersEnabled":false}
Smart Curators

Как подобрать куратора, который повысит показатели онлайн-школы

Куратор онлайн-школы - это человек, который помогает студентам в изучении материала, а также дает обратную связь. Кураторы помогают также и в решении сложных задач, когда ученику трудно дается освоение материала.

Главная задача куратора - чтобы ученик остался доволен обучением, а от онлайн-школы оставались хорошие впечатления.

Смарткураторс специализируется на подборе кураторов в онлайн-школы, чтобы у наших клиентов не возникали трудности в работе с кураторами. Основной формат работы - это ответы на вопросы учащихся и проверка домашних заданий, а также оповещение учеников о важной информации. Оптимальным вариантом подбора кураторов является подбор куратора из числа слушателей курса, однако профильные специалисты имеют преимущества. Выделим самые главные качества, которые стоит учитывать во время подбора кураторов:

1. Способность быстро давать обратную связь.

Самое оптимальное - в течение суток. Это достаточно важный критерий, так как ученики обычно нетерпеливы, а информация, которую они хотят уточнить, является срочной. Именно поэтому скорость отдачи обратной связи весьма важный аспект кураторской работы. Конечно, никто не говорит, что кураторы должны отвечать в течении часа где-то в 3 ночи, когда ученик решил заняться обучением, однако в оптимальное время эта связь должна предоставляться

2. Доброжелательность в общении со студентами.

Обратите внимание на трепетность в работе с учащимися. Куратор должен быть отзывчивым на всех этапах работы, так как только к доброжелательному куратору обратятся за помощью и советом. Агрессивные кураторы подтолкнут учащихся к отказу от ваших услуг, поэтому важно выявлять такие недостатки сразу

3. Стрессоустойчивость в работе.

Это качество, к сожалению, встречается не у многих, что затрудняет работу с кураторами в целом. Пока качественного теста на стрессоустойчивость нет, поэтому это качество проверяется по истечению определенного времени. Но тут чем раньше вы дадите хорошую нагрузку, тем лучше.

4. Качественный тайм-менеджмент.

В современном мире тяжело обходиться без планирования своего времени, поэтому кураторы будут работать эффективней, если у них будет хороший тайм-менеджмент. Важно, чтобы они также выполняли всю свою работу вовремя, так как иначе это может сорвать все сроки компании или, хуже того, сдвинуть сроки обучения ваших учеников.

5. Ответственность.

Это самое важное качество в любой работе, однако в работе кураторской службы именно ответственность - ключевой компонент успеха онлайн-школы. Кураторы, которые добросовестно выполняют свою работу, точно увеличат все показатели.Есть множество метрик, с помощью которых можно отслеживать эффективность работы кураторской службы. Среди ключевых метрик мы выделяем следующее:

  • Быстрая обратная связь. Напомним еще раз, что важность быстрой обратной связи прямо пропорциональна качеству онлайн-школы (ее репутации в глазах обучающихся)
  • Высокий процент числа студентов, которые дошли до середины курса. Данная метрика может указать на тот момент (этап), когда у студентов возникает трудность
  • Доходимость до конца курса. Это число должно быть выше чем в предыдущей метрике, так как именно число учащихся, которые полностью прошли ваш курс, будут показывать качество вашей онлайн-школы
  • Увеличение процента прибыли. Эта метрика должна быть последней в вашем списке, так как она долгоиграющая и результат сразу не получится. Процент прибыли увеличится только после многочисленных рекомендаций ваших учеников по успешному завершению обучения
0
Комментарии
Читать все 0 комментариев
null