При наборе кураторов онлайн-школы уделяют много внимания навыкам и умениям своих будущих сотрудников. Однако существует еще один достаточно важный вопрос организации рабочего процесса. Этот вопрос касается формирования кураторской службы.
Нанимать штатный отдел кураторов или же обратиться к аутсорсингу?
В каждом из этих вариантов есть свои преимущества и недостатки. Их необходимо обязательно учитывать, так как недостатки могут быть ярко отражены в работе кураторской службы.Давайте для начала разберемся со штатным отделом кураторов. Предлагаем вам рассмотреть преимущества и недостатки штатных сотрудников
Преимущества:
- Штатные сотрудники более лояльны к компании, в которой работают, поэтому корпоративный этикет здесь четко соблюдается. Они не станут распространять внутреннюю информацию третьим лицам и журналистам
- Сотрудник будет постоянно на своем рабочем месте (даже удаленно), что относительно удобно для работодателей. Работник всегда на связи, поэтому он быстрее реагирует на возникающие проблемы и отвечает на вопросы
- У штатных сотрудников более четко прописаны их обязанности, что дает вам гарантии ответственности этого человека за выполненную им работу
Теперь разберемся с недостатками:
- Предоставление рабочего пространства и гарантий. В современном мире далеко не многие работодатели готовы предоставлять такие возможности, так как такая работа, по большей части, удаленная, а затраты работодателя здесь достаточно высокие
- Соблюдение трудового законодательства. Процесс найма и увольнения может усложнить работу с кураторами
- Поиск квалифицированных специалистов. Самое сложное в найме - поиск профессионального специалиста, так как при штатном оформлении вы не сможете при обнаружении профессиональных недочетов сразу уволить сотрудника. Процесс увольнения в таком случае будет весьма финансово- и ресурсозатратным.
- Отсутствие возможности провести реальные проверки качества работы кураторов. Это, пожалуй, самое сложное, что могло быть. В работе с кураторами вы не сможете должным образом проверить их профессиональные качества вне рамок рабочего процесса, однако обнаружив проблемы вы рискуете потерять своих клиентов и нанесете ущерб своей репутации.
Чем тогда отличается аутсорсинг?
- Менее затратный процесс поиска кураторов. Вы полностью делегируете эту задачу на компанию, которая уже со своим организационным процессом найдет вам сотрудников.
- Освобождение от кадровой политики внутри компании. Вам нет нужды постоянно вести учет, проводить манипуляции и следить за налоговой политикой. В этом и отражается огромный плюс в работе с аутсорсингом, так как эти задачи они обычно берут на себя. Вы, как руководитель, освобождаетесь от огромного фронта работы
- Работники аутсорсинга больше стремятся к самосовершенствованию чем штатные работники. Это связано с гарантиями, которые штатные сотрудники получают при трудоустройстве. Аутсорсинговые кураторы больше мотивированы в развитии, так как это повышает их конкурентоспособность. Специалисты, которые больше и чаще улучшают свои профессиональные навыки, больше принесут успеха вашему проекту, чем те сотрудники, которых необходимо постоянно “подпитывать” мотивацией.
Из недостатков можно выделить следующее:
- Недостаточно компетентный в корпоративных нюансах. Этот пункт может проявляться редко, так как обычно работодатели всегда проводят краткий ввод в дела компании, то есть знакомят нового куратора
- Куратор может не нести финансовой ответственности за результат работы. Работодатель сильно рискует в финансовом плане, так как плохой результат работы куратора может привести к большим затратам
- Может отсутствовать внутренняя коммуникация с сотрудниками из других отделов. Для более эффективной работы необходимо обеспечить эффективную коммуникацию между разными отделами, так как они могут корректировать свою работу
В заключении можно сказать, что право выбора остается всегда за вами. Однако ваша ответственность будет во многом зависеть от работы других людей, что вы точно не сможете проконтролировать. Самый эффективный способ - это эксперимент. Пробуйте подходящий для вашей компании вариант, взвесив все “за” и “против”. Помните, что риски есть всегда, но есть способы работы, которые сведут эти риски к минимуму ущерба.